体育危机公关.ppt

物竞天择适者生存当代体育的危机公关意识与对应成都体育学院新闻系郝勤教授危机爆发2从孙扬事件看体育公关2016年里约奥运会男子400米自由泳决赛前后,澳大利亚选手霍顿突然攻击孙扬服用禁药,引起国内舆论一片哗然。中方应对:中国泳协致电澳泳协及IOC,要求霍顿道歉。澳方回应:运动员言论自由。拒绝道歉。国际奥委会发言人马克-亚当斯:“观众希望看到公平、公正、公开的体育赛事,我们希望运动员秉承奥运精神,要求每名运动员做到彼此尊重,但同时,我们不会限制他们的言论”。“我们认为运动员有资格抱怨,但国际奥委会有专业的药检,运动员需要接受药检的结果。”3什么是公共关系?公共关系指的是一个组织与其公众之间的关系,是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务是协调组织与公众的相互关系。信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。?公共关系(PublicRelations,.,简称“公关”)是由英文“PublicRelations”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”,不论是其字面意思还是其实际意思,都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。?关于公共关系的各种定义有很多,一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动,也是一种管理职能4公关与危机公关推广公关(宣传型公关)利用各种传播手段与渠道,塑造政府、组织、企业、产品等形象,扩大影响,勾通与公众之间的信息与情感。危机公关:分为渐发型与突发型两种。指政府或组织通过各种传播手段与渠道,预防与消除危机,减少危机的损害程度,取得公众的谅解与理解。公共关系5韦氏大字典:一件事情的转机与恶化的关键点。危机多数是以突发的形式出现。它是使危机主角骤然面临巨大险境或挑战的一种紧急状态。危机是在一种在紧急时刻必须迅速做出决定并采取有效措施加以干涉,才能使之化解消除的事件临界点。公关危机(crisis)刘翔北京奥运会因伤退赛事件是典型的公关危机事件。不可预测性突发性多样性幅射性破坏性聚焦性紧迫性6危机公关的意义21岁的郭美美只用一个手机几张图片三天毁掉红十字会一百年由于危机具有多样性、突发性、不可预测性与巨大破坏性,政府、组织或个人的公关形象一旦发生危机,将导致其巨大的不可弥补的灾难。因此,危机公关是政府、组织或个人必须具备的能力。从个人、组织、政府、社会乃至世界,都可能遭遇各种突发性危机事件。7在里约奥运会上,中国游泳运动员陈欣怡在8月7日里约奥组委实施的赛内兴奋剂检查中被查出A瓶氢氯噻嗪阳性。随之陈欣怡向国际奥委会提交B瓶检测和召开听证会的申请。中国游泳协会负责人表示,已要求陈欣怡积极配合,如实陈述,认真执行反兴奋剂规定,依法维护正当权益。危机公关:体育是危机高发领域现代体育是危机高发领域。尤其是高度商业化的竞技运动,危机可能随时意外爆发并瞬间放大为影响巨大的公众事件。因此,危机公关已经成为现代体育不可或缺的管理职能。8面对危机体育公关危机的类型与特点?体育公关危机的主要类型:?体育组织与公众之间的信誉危机。?体育组织、赛事、个人的形象危机。?体育组织内部事务引发的公关危机(球员与俱乐部、球员与球员、球员与教练等)。?体育明星作为公众人物引发的名誉危机。?体育赛事引发的公共安全危机。?体育赛事或运动员行为引发的道德危机。?体育赛事引发的各类公关危机(国家、民族、种族、信仰、地区、球迷群体等)。体育是一种公共性质极强的大众文化。体育比赛具有对抗性、冲突性、公众性、开放性、情感性和消费性。因此,一旦出现与公众情感预期相反的结果,或者是突发性事件,就极易演变成公众事件,形成舆论,引发各种类型的公关危机。10