附件2：日间照料中心标准征求意见稿（图）.doc

附件2：日间照料中心标准征求意见稿（图）.docICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB36江西省地方标准DB36/XXXXX—munityday-carecentersfbrtheelderlyasqualitystandards点击此处添加与国际标准一致性程度的标识(征求意见稿)2017-XX-XX发布2017-XX-XX实施江西省质量技术监督局发布目次前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本条件 25服务流程 36服务内容及要求 47服务质量保障 78投诉处理 8附录A(资料性附录)日间照料中心工作人员信息登记备案表 9附录B(资料性附录) 老年人基本信息登记备案表 10附录C(资料性附录) 老年人申请日间照料服务登记表 11附录D(资料性附录) 日间照料中心老年人日托情况记录表 12附录E(资料性附录) 日间照料中心满意度调查表 13附录F(资料性附录) 日间照料中心投诉处理意见表 14-J-Z. —1—刖 舌本标准按照GB/-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则编写。本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。社区老年人日间照料中心服务质量规范1范围本标准规定了社区老年人日间照料中心服务涉及的术语和定义,明确了日间照料中心、工作人员和入托老年人的基本条件,规范了日间照料中心的服务流程、服务内容及要求、服务质量保障、投诉处理。本标准适用于社区老年人日间照料中心提供的日间照料服务质量要求。2规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。GB14934《食(饮)具卫生消毒标准》GB/T17242《投诉处理指南》建标193《社区老年人日间照料中心建设标准》《消防安全标志第1部分:标志》GB19085《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》GB/T33168《社区老年人日间照料中心设施设备配置》3术语和定义卜列术语和定义适用于本标准。1老年人TheElderly我国60周岁以上的公民。2自理老年人SeIf-careElderly日常生活行为能够完全自理的老年人。-careEIderIy大脑思维基本清楚、具有一定自我生活能力,基本能自我完成饮食、如厕,衣、食、住、行方面需要借助辅具或他人帮助完成日常行为的老年人。-carecentersfortheelderIy为社区自理和半自理老年人提供膳食供应、日间休息、精神文化、休闲娱乐、个人照顾、教育咨询、保健康夏等日间综合性照料的服务。以下简称“日间照料”-carecentersfortheelderly立足于城乡社区,提供日间照料()服务的组织及实体。以下简称“服务机构”。4基本条件1 ,经营范围符合国家有关规定,取得食监、消防、卫生等许可。、建设符合(建标[2010]193号《社区老年人日间照料中心建设标准》。、设施设备配制符合GB/T33168《社区老年人日间照料中心设施设备配置》。,公示执业证照、服务项目、收费标准、服务承诺、投诉电话等。、设施完好,并按照GB19085《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》要求,预防传染性疾病。、服务规模相适应的工作人员,包括管理人员和专业服务人员:a) 管理人员应当有但不限于:机构负责人、部门主管;b) 专业服务人员应当有但不限于:养老护理员、保洁员、康复师、心理咨询师、护士、营养师、厨师、洗衣工、后勤等;c) 应当统一工作人员的装配,装配上统一标识:d) 应当制作工作人员的工号牌,工号牌上应有照片、人员姓名等:e) 应当要求工作人员填写完整的登记备案表,附上身份证、健康证、职业技能证书等夏印件,贴上本人照片用于存档。本标准附录A给出r《服务机构工作人员信息登记备案表》的基本格式和内容。、消防、卫生、服务、质量、财务、物资、行政、人事管理等规章制度,并予以公开。,如热线电话、传真.、网络、受理厅等,及时接受客户的咨询。、餐饮、保洁、服务质量督管、市场营销等相应的职能部门。:a) 应当制定治安案件、食物中毒、火灾和触电弭故、老年人急诊和意外事故(如猝死、噎食、跌倒、烫伤、走失、坠床等)等应急处置预案;b) 应急预案应当明确防范内容、出险时的应对措施和要求及指挥实施预案的领导人、务组责任人、工作人员等;c) 应当定期对应急预案进行演练或培训。:a) 相关文件