西亚斯-御景投标书.docx

前言第一,十分荣幸能与参与西亚斯·御璟小区项目的物业治理服务投标工作。我公司将依靠自身的专业治理实力,结合西亚斯·御璟小区的现状,对西亚斯·御璟小区的物业治理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等做出统筹策划。我公司将以崭新的物业治理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借在长期物业治理服务过程中积存的丰富体会以及充足的人才,为西亚斯·御璟小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境,提升西亚斯·御璟小区的物业价值,并使西亚斯·御璟住宅小区成为市一个知名的综合物业治理品牌。本投标书是根据贵方提供的“西亚斯·御璟物业治理”要求,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,编制的前期物业治理服务投标书。我方一旦中标,投标书中的所有承诺,招标方有权要求写入物业治理托付合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。公司简介中国鑫辉物业有限公司(以下简称公司)成立于年月,注册资本为600万元,是具有独立法人资格的有限责任公司,公司办公地点位于上海市。公司实行独立核算、自负盈亏的企业治理机制,是社会化、专业化、综合性较强的物业治理公司。公司是集物业治理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业治理企业。公司设有业务服务部、保安部、保洁绿化部、设备部等部门。公司成立以来,我们肩负着社会的重托、业主的迫切期望,带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前,就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划,并确定了“全心服务,在细微之处见精神;追求杰出,赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司,既朝气蓬勃、勇于创新,又脚踏实地以服务为本的精神。通过建立严格的规章制度,强化治理,不断提高服务质量,以增强企业内部凝聚力和市场竞争力,使公司成为有相当实力,积极开拓发展的专业物业治理公司。并对自己的治理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求:严谨、务实、高效、进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取!公司本着“优质治理、优质服务、优质生活”的服务宗旨,坚持“以人为本”的治理理念,以诚信为立业之本、发展之基,寓严格治理于热情服务之中。公司在经理的带领下,坚持把诚信经营做为公司发展的基础,确立了“敬业奉献、和谐高效、以诚求成”的企业精神和“厚德勤业、秉承人本、善思笃行、追求杰出”的企业宗旨,使各项工作全面提升,经济运行质量和效益稳步提高。在经营发展中,第一建立和完善了一套良好的诚信经营机制,将诚信经营列入重要工作日程,作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标,用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制,成立了由主要领导任组长的工作领导小组,明确工作机构和工作制度,从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其责的领导机制。技术标书一、总体治理服务目标1、前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;2、合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。四年内达到“北京市物业治理示范小区”的标准;二、服务承诺1、总体指标(1)中意度指数85以上;(2)治理服务范畴内不发生重大安全责任事故,治理服务范畴内不发生重大火灾责任事故,治理服务范畴内不发生重大设备治理责任事故;2、分类指标(1)治理处设专线24小时受理报修,(2)业户接待时间:365天8:30-20:30;(3)各类服务人员上岗培训率达到100%;(4)档案归档率达到100%,档案完整率达到100;(5)修理及时率达到100%;(6)修理质量合格率达到95%以上;(7)实行修理服务回访制度,回访率达到100%;(8)有效投诉处理率100%,投诉人签字中意率95%以上;(9)公共设备、设施完好率达到98%以上;(10)房屋建筑完好率达到98%以上;(11)绿化存活率达到98%以上;(12)清洁治理无盲点,治理服务范畴保持环境整洁,生活垃圾日产日清;(13)道路、停车场完好率达到98%以上;(14)治理服务范畴内保安固定岗实行24小时保安立岗服务3、物业治理方案(1)、物业治理组织机构框架(2)、治理处各部门岗位人员配备4、物业治理行政治理方案(1)、行政服务治理目标:建立明确的治理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。(2)、行政治理组织目标:建立合理、高效的架构,进行规范化、标准化治理,实现服务治理目标。(3)、行政服务治理基本内容:行政人事治理、财务治理、档案治理、公共服务(房屋修理、设备保护、公共秩序、保洁、绿化等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租赁等)、组织文化活动等。(4)、行政服务治理岗位职责:a、经理:房屋治理、文件治理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹治理。b