医疗器械企业经营管理职能.doc

医疗器械企业经营管理职能.doc企业经营管理职能在经营活动中应认真贯彻执行《陕疗器械临督管理条列》、《医疗器械经营企业监督管理办法》、等有关法令法规。在努力提高经济效益的同时,把社会效益放在首位,牢固树立“质量第一”的思想。确保医疗器械的安全、有效、保障人体健康和生命安全。公司实行总经理负责制,下分为五个部门:人事部、客服部、质管部、财务部、销售部。一、 人事部职能:(一) 研究制定企业人事制度、人事管理政策法规,建立科学化、法制化的人事管理制度并进行监督检查;(二) 负责人才资源规划、人才引进、培养、离职等工作(三) 公司人事档案的管理、员工考勤、绩效管理。(四) 员工社保工作管理(五) 公司文档资料、办公用品的保管及固定资产的登记与管理二、 客服部职能(一) 负责产品销售的售后服务工作,建立科学、高效、完善、合理、客户服务体系(二) 树立良好的企业品牌形象,提高企业知名度;(三) 负责产品售后电话回访指导使用,完善顾客的基本信息;(四) 负责产品售后退换货管理及客户投诉事件的处理;(五) 配合质管部做好客户对产品使用反馈与评价管理;(六) 配合质管部做好不合格产品的审核、处理、以及召回工作;三、 质管部职能(一) 贯彻执行有关医疗器械质量管理的法律、法规、行政规章和有关规定。(二) 负责建立企业所经营医疗器械并包含质量标准等内容的质量档案。(三) 负责医疗器械的采购、验收、指导和监督医疗器械保管、养护和运输中的质量工作(四) 负责质量不合格医疗器械的审核,对不合格医疗器械的处理过程实施监督。(五) 收集和分析医疗器械质量信息。(六) 在企业内部对医疗器械产品质量具有裁决权n(七) 协助开展对企业员工医疗器械质呈管理方而的教育或培训。四、 财务部职能(一) 认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。(二) 建立健全财务管理的各种规章制度,编制财务计划,加强经营核算管理,反映、分析财务计划的执行情况,检查监督财务纪律。(三) 积极为经营管理服务,促进单位取得较好的经济效益。(四) 厉行节约,合理使用资金。(五) 合理分配单位收入,及时完成需要上交的税收及管理费用。(六) 对有关机构及财政、税务、银行部门了解,检査财务工作,主动提供有关资料,如实反映情况。(七) 完成单位交给的其他工作。五、 销售部职能:(-)搜索市场信息、把握市场动态。(-)根据工作销售总计划,制定销售计划(三) 设计营销渠道