商业街运营管理工作内容.doc

商业街运营管理工作内容.doc商业街运营管理工作内容商业街运营管理工作内容提要:销儕现场管理:对销悟现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序(1)店铺装潢:逍循屮国女人街的统一规定和要求,不得随意装修商业街运营管理丁作内容商业街经营管理方面1、 商业街形彖管理:对商业街进行统一的形彖(CIS)策划和管理,以确保商业街良形彖和信誉(1) 理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;(2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;(3) 视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。2、 销售现场管理:对销信现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序(1) 店铺装潢:遵循屮国女人街的统一规定和要求,不得随意装修,应维持商业街的整体形象;(2) 货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放;(3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放;(4) 店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;(5) 现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求,不得破坏商业街正常的经营秩序。3、 市场营销推广(1) 营销策划:制定商业街-整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划;(2) 宣传促销:对商业街进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动;(3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动;(4)发行《中国女人街报》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及者和顾客;(5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额;(6) 资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。4、 商业价格管理(1) 实施统一明码标价(2) 禁止价格欺诈行为(3) 不得随意降价促销。5、 商品质量管理(1) 进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接;(2) 进店繭品以屮高档为主以确保商品质量;(3) 严禁假冒伪劣产品,假一罚十;(4) 实行商品质量“三包";(5) 对商品质量进行抽检。6、 顾客服务规范(1) 售前服务:提侣主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客;(2) 伟中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵;(3) 投诉处理:设立投诉热线,统一•处理顾客投诉,确保顾客满意;(4) 售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。7、 经营指导管理(1) 教冇辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售服务与建议等;(2) 销售协助:提供营销策略、宣传展不、商品陈列、店头促销等协助服务;(3) 营业竞赛:奖励优胜的经营者;(4) 经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策;(5)信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务;(6)租户调柴:通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。8、 品牌招商服务(1) 为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务;(2) 代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件;(3) 代表屮国女人街和组织经营者参加备类大型展销会、订货会;(4) 组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。9、 政府关系协调建立与政府各部门的良好