商场服务措施.doc服务措施购物及活动指南商场必备服务项目z—。从顾客的角度出发,通过人与人Z间的沟通,让顾客能全面商铺信息以及相关活动预告,工作人员充当导购角色。如顾客未能及时理解具体位置,可由工作人员陪同到达。咨询服务咨询服务,不仅仅局限于广场购物方而,述可进行多元化的扩充,其中可包括广场活动、打折信息、品牌咨询、周边交通以及消费心理和性价比咨询等,可设有专线山专人进行电话接听服务,相关合作项目可转入相关部门进行洽谈。外币兑换设立每日外汇汇率牌在总服务台设立定点的外汇兑换人民币业务。服务台根据结算行每天首次汇率中间价进行兑换业务,兑换后的外币于第二天早上解缴至结算银行,银行根据中间价核对金额,将人民币原数返还。因此外汇兑换业务只是MALL代理银行的一项业务,而不会产生汇率差额问题。提供针线服务需要缝补的顾客可至总服务台求助,山工作人员带顾客至指定的地点并山专职人员免费提供缝补。礼品包装努力做到让每位顾客都能手拿“国盛屮心”包装并加以推广。免费包装和有偿包装只耍来商场消费,不管金额多少,凭当日发票,都可至总服务台领収印有商场LOGO包装纸袋一个,每张发票限领一个。如有顾客想将所购商品包装赠人,可拿至总台山工作人员提供包装,须收取柑关材料费用,开据发票。代销文娱票通过在广场内销售知名度较高的文化活动及演出活动,不仅可提高广场的人气,而且也提升了广场自身的品牌形象。与柑关演出单位洽谈并签订相应的协议,双方严格履行并获得务自利益。广播寻人帮助顾客寻找在商场内走散的家人和朋友。租赁服务顾客在生活中有时会用到但使用机会很少的商品,通过出借相关物品来帮助顾客更方便的进行购物,同时也讣他们感受到商场完善周到的服务体系。如童车、手推车、雨伞等。交通查询让更多的顾客从四而八方过来消费,也为顾客出行消费提供更好的服务1..可在总台设立山专人接听的服务热线,查询商场附近的路而交通和轨道交通。DM±也可印有广场交通地图,方便顾客出行网站上也町提供在线杳询和顾客问题冋答服务。,并解除排队等候的烦恼。顾客可游览网
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