医院后勤人员服务礼仪规范(1).docx

医院后勤人员服务礼仪规范一、司机服务礼仪(一) 上班前保持良好的个人形象,规范着装,注意头发、手足的清洁,注意个人言行。2•保持车内、外清洁,车厢内无异味,禁止在车上吸烟,保持车内空气清新。通讯设备:对讲机、手机保持24小时通畅。(二) 出车出车前,司机应与出车人做好沟通,提前做好出车准备, 并提前5分钟到约定地点等待。领导乘车及接待客人时,应主动开关车门:侧立后门旁,拉开车门,用右手挡住门框上部,提醒:您请小心!带客人落座,关好车门。领导或客人谈公事时,不得随意打断,并保守秘密。开车沉着,不要急加速、抢道、频繁变道。视客人要求可播放轻音乐,压抑车噪声。客人接打电话时,应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调, 不可直接将空调调的太热或太冷。客人或同事上车前,应主动协助摆放、安臵所携带的大件行李。用车人方有贵重物品或文件在车内,司机离开车内时,应将其放于后行李箱加锁。到达目的地后,以同样的方式,为领导及客人开门,提醒客人:不要遗漏物件,贵重物品请随身携带等。如需等候,将车泊在指定停车点等候,并询问清楚返回时间,在客人返回前十分钟调节好车内温度。司机运送贵重物品及物资时,需及时送至目的地,如当天因特殊原因不能及时运送须将物品卸车,并向相关管理者报告。(三)下班前1•将车停放在指定车位,并做好相关记录。检查:车闸、车门、车窗是否锁好,安全防盗意识要强。如车身、车厢内有污渍要立即处理,做好下次用车准备,如车况不好或有故障,立即报相关领导及时解决,另外安排车辆待命。二、保安人员礼仪规范(一) 上岗前面部不留胡须,保持整洁、正派形象;按规定着装,衣服平整;鞋面干净整洁;统一佩戴胸卡于左胸。(二) 门岗1•站姿要直、头正、肩平、躯挺,双手背后紧握,面带严肃、正义、庄重;双眼平视,巡视出入人员,主动盘查行为不端者;主动帮助需要帮助者、咨询者、提重物者;巡逻岗:坚持巡视路线和时间,薄弱地区要重点把控,驻足观察,协调拥挤、争执及突发事件,不得脱岗、离岗。(三) 迎接敬礼:上级领导、公司领导立正、收步、军人姿势敬礼; 开门:右臂伸直,握紧门把,中速稳健开门,不得有响声; 问候语:您好!请进!您需要帮助吗?(四) 送别客人立正收步、敬礼!拉开门栓送别语言:您走好!您请慢走!(五) 突发事件迅速小跑到达现场,不得惊扰其他病员;及时通知其他队员或队长;警示语:请您保持安静,勿影响医院秩序;引导争执者离开现场,到办公室,防止事态进一步恶化,处理完毕。遇一些特殊情况,可将其引至摄像头下,留下像片资料,以便今后协调之用。如纠纷发生,先制止、劝说,立即报相关管理部门,如无效可报:110。不宜卷入争执,致事态复杂化。三、 保洁员服务礼仪规范(一) 仪容仪表按规范着装。女性保洁员过肩长发须戴发套盘起,男性保洁员头发长短适宜,不留胡须。(二) 工作礼仪1•保洁工具应放臵在规定位臵,并摆放整齐。当有人走近时,要热情问候:您好!在清洁电梯时,严禁为保持开门状态而用物品卡住电梯门,影响电梯正常运行。清洁完毕后,各岗位保洁员按标准走姿,对所值卫生区域进行巡视。保洁员在清洁过程中遇病人时,应停止手头工作,主动让路,并向客户点头问好。目送病人离开后,继续工作。保洁人员在拖大堂时应摆放“小心地滑”温馨提示牌,并提醒病人:“您好!地面有水,请小心!”清洁工具应摆放整齐,不得阻挡