客户投诉瓷砖裂纹的原因及解决方法.doc

客户投诉瓷砖裂纹的原因及解决方法.doc客户投诉瓷砖裂纹的原因及解决方法一、裂纹与划痕的区别:首先我们要分清客户投诉到底是裂纹还是划痕,在欧神诺陶瓷终端曾遇见很多人对划痕与裂纹分不清楚,错误地将瓷砖表面的划痕当成裂纹,特别是地面使用的微品玻璃复合砖(精工玉石)、超洁亮类的产品,由于该产品表面的光泽度高,硬度相对较其它产品会低些,在使用过程中没有注意保护,容易造成表面划痕,脏物藏了进去,看上去好像一条黑色的裂纹,一般人误以为是裂纹。这种现象有经验的人一眼就能看出,初接触瓷砖的人很容易误以为是裂纹,裂纹一般相对较深,像微晶玻璃复合砖(精工玉石)一般出现裂纹深度都会贯穿微品玻璃体约4mm左右;划痕一般不会太深,一般都在1mm以内,如果放大观察会呈现出“V”字形状,在划痕的边部还会呈现不规则的锯齿状。对于没有经验的人,建议在查看时带上白色的牙膏或者其它清洗剂,用清洗剂涂抹在“裂纹”处,然后用抹布擦拭,如果黑色的线条擦不去,一般可以判定是裂纹,如果黑色线条被擦去,则可以判定是划痕。瓷砖表面虽然比较坚硬,但是在施工或使用过程中没有注意保护受到英它硬物刻划时也很容易产生划痕,所要注意保护。防止坚硬的砂子在上面划,搬运家具时,家具的金属脚在没有采取任何的防护措施瓷砖表面上直接拖都非常容易产生划痕,在一些大型工地的施工现场交叉施工作业,角铁、钢管等金属在瓷砖表面随意的拖也会给瓷砖表面造成划痕。划痕虽然没有裂纹问题严重,但也属于破坏性的损伤,无法修复,一般只能采用打蜡的方式做一些补救。二、 常见裂纹的现象:目前欧神诺陶瓷受理的客户投诉瓷砖产品的裂纹主要表现为以下几种现象:、瓷砖加工处裂纹;、瓷砖中间呈现鸡爪状裂纹;、瓷砖边部向中间扩散裂纹;、瓷砖连续几片砖贯通裂纹;、瓷砖呈撕裂状裂纹;、其它不规则裂纹。三、 裂纹产牛的原因:对于瓷裂纹产生的原因有些比较容易分析,有些很难确定,而且瓷砖一旦施工后鉴定都比较困难,裂纹的产生无外呼就两个原因:一个是瓷砖本身的质量问题,其次是使用不当所造成的,具体分析如下:、加工部位本身对瓷砖结构破坏。由于瓷砖加工,原有的结构就受到破坏,例如加工问题出现暗裂或受损,铺贴后加上水泥的收缩所产生的应力,往往就会延加工的拐角处产生裂纹,这是在实际中最容易出现的现象;、本身暗伤。由于搬运或施工中收到冲击,瓷砖本身受损,铺贴后加上水泥的收缩所产生的应力将暗伤扩大,表现出裂纹,在施工中如果发现瓷砖敲击声异常的就要及时更换,不能使用;、水泥标号不合理。有些瓷砖特别是陶质砖本身其强度较低,如果使用标号高的水泥施工,水泥固化后产生的应力超过瓷砖所承受应力也会产生裂纹;、基体结构问题。由于高层建筑早期的沉降不均匀造成墙体裂纹,或者是由于墙体结构改变,砌