观看礼仪学习碟片心得感言.doc

观看礼仪学习碟片心得感言.doc观看礼仪学习碟片心得感言在公司观看了有关现代礼仪的碟片,得到了不少启发。金教授幽默的言辞和专业的知识让我对现代礼仪的知识有了初步的了解。礼仪的基本要求有五点:尊重、沟通、规范、互动及心态。尊重,永远不失敬人之意,这是最根本的;其次是沟通,它是建立在彼此了解和的基础上的,沟通是建立信任的桥梁;再是规范,规范促成了服务上的到位,又能给人尊敬感;然后是互动,能和客人互动,调动其积极性,使气氛和谐;最后是心态问题,有句话说:“心态决定一切。”意在提醒人们无论做什么都需要拥有良好的心态,与人沟通时如果忽视了这种心态因素,往往会出现“话难讲,事难成",最终使自己遭人厌弃。所以良好的沟通是一切工作得以顺利开展的基础,没有这个基础,一切如空中楼阁。只要是与人打交道的过程,沟通都是最为重要的工作。平时,我们所认为的沟通,往往停留在“把事情说清楚''的理性层血,却忽视了构筑良好沟通的基本因素—心态。良好、有效的沟通,如果没有建立在良好心态的基础上,其效果是微乎其微的,因为人类本身就是感性的动物,所以在对人对事的过程中,难免会掺入个人的一些感情色彩,这其中有尊重、有鄙视,有好感、有偏见,有理解、有抗拒,有信任、有怀疑......等等,而感性的东西往往却是最具有影响力的。我们都知道,沟通可以决定一个人影响力,沟通可以决定1个人的领导力,沟通最终可以决定成败功过。如何才能建立良好沟通呢?最基本也是最重要的,那就是沟通者的心态。什么样的心态才能构筑良好的沟通呢?首先就是同理心,要学会换位思考问题,要站在对方的角度思考,了解对方基本需求和认同对方的立场,这是进入愉快沟通的第一步。由于我们分析问题的角度不同时就会产生不同的心态。多站在别人的立场看一看,或换个角度想一想,很多事就会不一样,得到的会是另一种体会,也会了解得更多,可以有更大的包容与理解,在了解、包容与理解之后,也能得到别人相同的回报,随之得到的就是彼此的尊重、支持与合作。这是一种良性的循环。其次就是要拥有归零的心态。归零的心态就是谦虚、从新开始的心态,不恃才傲物,不存有偏见。我们日常沟通的过程中,常常会出现沟通双方的地位、文化、素质、学识不在同一水平线上的情况,如果优越方不能把自己放低归零,以一种平常心去聆听、理解、与之共勉的话,沟通双方就会在产生差距和误解,这样沟通下来得到的效果通常是不理想的。有的时候,我们可能还会某些事存在一些个人的偏见,就会在沟通过程中就会形成一种屏障。拥有一个归零的心态,我们就拥有了谦虚的美德,谦虚能使人不断进步,得到别人的尊重与接纳。所以心态好,同爭间才能更好的沟通,而一个轻松的工作环境能让员工带着愉悦的心情工作,必定能带来高效率。第三就是要有平常心做快乐事。一个团队是由不同家庭、社会、教育背景的成员组成,每个人的生活方式、工作方式、价值观存在很大的差异。而这种差异往往有不同的行为表现,有人看不惯,有人排斥,也有人认为正常(包括他本人在内),同时,每个人在团队里的地位荣誉、个人业绩、个人酬劳等也存在差异,如果我们不用“平常心''看待身边的事物,身心就会失去平衡,失去了公平公正