导游执业经验心得导游人员应练就五功.doc

导游执业经验心得导游人员应练就五功.doc导游员只有凭借优秀的口才、学识和服务,才能在旅游舞台演出可歌可泣的喜剧。因此,真才实学是衡量导游水平的根木标志,也是优秀导游所必备的。毎个导游员一定要苦练木领,组织得法,沟通有方,动之以情,处Z以礼,方能彰显出导游的独特风采,被游客接受。导游员要想提高El身的思想与业务水平,就必须积极、主动地掌握“五功蔦一、组织管理之细功客人是否“听话”,白觉服从指挥,很大稈度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。因此,对客人讲话,就要充满爱心与真诚,讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话,不讲模棱两可的话、生硬的话、是是而非的话、大概可能也许Z类的话、粗鲁的话,“话是开心的钥匙”,讲话有学问、有文章、有艺术,导游员要认真研究自己在组织安排活动屮,如发布信息,提出要求,进行讲评,说明H稈,沿途导游,介绍景点,猜谜语做游戏等,所有的组织讲解即要严肃认真,活泼有趣,又要晓Z以情,动Z以礼。相信一个处处事事从维护客人利益出发,一切从“细”字出发,细致入微,以细动人,其用心之动,细腻Z功,方可把接待工作做得锦上添花,异彩纷呈。这里故忌粗枝大叶,马马虎虎,说做不一,满不在乎。感人Z处在细节,动人之处在细功。如用餐前,导游应将桌号告诉客人,引领入席,并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”,饭前叮嘱服务员先上饭麻上菜,菜与菜Z间不要间隔时间过长,有的特色菜,或风味餐,导游应做必要的介绍,以增加餐饮的文化性,导游员吃饭的速度要快于客人,因为你还要在客人就餐结朿前去前台结账,饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”,并询问•下有否需要改进的地方,最后杳看餐桌四周有否客人遗漏Z物品。类似接待的每个细小环节想得做得说的要越细越好,“细”字见真情,“细”字见功夫,丿2牢牢记住。二、导游口才之真功口才乃导游员生存Z木。“口才决定成功,沟通改变人生”已成为当今时尚流行词,不无道理,没有口若悬河,出口成章,能言善辩,巧舌灵嘴这两下了,那是不称职的,口才真功夫是导游必备的“饭碗”,这个功夫不是一天练就的,而要靠长期艰苦的努力,才可出类拔萃,脱颖而出,练就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠坚持是唯一出路,你下的功夫越大,你的功夫才越深,正所谓“只要功夫深,铁杵磨成针蔦现在一些导游员要么说起来振振有词,但缺乏埠头苦干的劲头;要么心血来潮练一阵了,没有督促检杳,也就自消自灭了,其实想的再好,态度再棒,没有实际行动等于零,有的导游干了二三年了,水平还是没有根木提高,有的专职导游员与兼职导游毫无区别,问题就出在缺乏“练造”上,谁付出了别人不肯付出的代价,谁就一定领先,一定超人,一定大有作为。没有“吃得三冬寒,耐得三伏暑”的吃苦精神,练好口才定然是一句空话。三、善于沟通之心功在为客人的服务屮,矛伍的普遍存在,决定了导游员必须进行有效的及时的沟通,方可化怒为喜、化悲为乐、化难为易、化险为平、化争为和、化散为聚,所以导游员要加强沟通服务的修养与技能,善于察言观色,善于将心比心,巧以说明,化解矛盾,这里有技巧,更重要的是要有一颗真挚的爱心,视客人为亲人,坚持高标准服务,你才可能善解矛盾,成为游客的“贴心人”。如客人上车抢专怎么办?客人不讲一卫生怎么办?客人意见不统一怎么办?客人对餐饮不满意怎么办?客人对游览没兴趣怎么办?客人上车睡觉怎么办?进酒店高声喧哗怎么办等等,你就会想出办法,迎刃而解。记得一次笔者带团,上午白由活动