零售巨子沃尔玛成功探源论文摘要: 本文主要介绍了世界零售巨头取得成功的三大竞争法宝:以顾客为导向、天天低价和激励员工。除了三大竞争法宝之外,还介绍了沃尔玛一个异常突出的特点,即永远领先一步的经营思想和策略论文内容: 连锁巨头沃尔玛被誉为全美最令人生畏的零售商。自1993年以来,沃尔玛一直雄踞世界十大零售商排行榜之首。据1994年出版的《美国经济手册》提供的完整数据,1992年,沃尔玛在美国最大的500家公司中,按销售额排序居第四位;按净收入排序居第7位;按雇佣人数排序居第3位;按家族拥有财产美元排序居第1位。沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有,直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。1940年,沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿(Sam Walton)获密苏里大学经济学学士学位;二战期间,沃尔顿服役于陆军情报团。1945年,沃尔顿家族第一家商店开业。1962年,第一家沃尔玛折扣商店诞生。1970年,沃尔玛第一家配送中心设立。1983年,第一家山姆俱乐部建立。1988年,第一家沃尔玛超级购物中心(Supercenter)开设。1993年,澳尔玛第一次超越西尔斯荣登世界零售业榜首。1996年,沃尔玛进军中国;同年销售额达1050亿美元,遥遥领先于同业成为全世界第一家销售额突破1000亿美元的连锁店。沃尔玛被惊叹为世界零售业的一大奇迹,这一奇迹究竟又是如何发生的呢?沃尔玛总结了三大竞争法宝:以顾客为导向、天天低价和激励员工。一、以顾客为导向沃尔玛坚信,“顾客第一”是其成功的精髓。1985年被美国《福布斯》杂志列为首富,1992年美总统自由勋章获得者,沃尔玛庞大事业的缔造者山姆·沃尔顿这样说过:“我们的老板只有一个,那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水,只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单,只要他改变一下购物习惯,换到别家商店买东西就是了。”沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条:“第一条:顾客永远是对的;第二条:如有疑问,请参照第一条。”沃尔玛这种服务顾客的观念并非只停留在标记和口号上,而且深入到经营服务行动。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适;店门口的欢迎者较其他同行更主动热情;收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬;当任何一位顾客距营业员3米的时候,营业员都必须面向顾客,面露微笑,主动打招呼,并问“有什么需要我效劳的吗?”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是他们的商店”,都会得到“殷勤、诚恳的接待”,以确保“不打折扣地满足顾客需要”。正是这事事以顾客为先的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。二、天天低价沃尔玛一直特别注重价格竞争,长期奉行薄利多销的经营方针。沃尔顿的名言是:“一件商品,成本8毛,如果标价1元,,我在一件商品上所赚不多,但卖多了,我就有利可图”。所以,沃尔玛提出了一个响亮的口号:“销售的商品总是最低的价格”。在同类商品中,沃尔玛的价格要比最大的竞争对手之一凯马特的价格低5%。然而,维持长期低价并不是一件轻而易举的事,沃尔玛之所以能长期保持价格优势还得益于其有效的成本控制。 。沃尔玛避开了一切中间环节直接从工厂进货,其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。更重要的是,沃尔玛并不因自身规模大、实力强而以肆意损害供应商来增加自身利润,而是重视与供应商建立友好融洽的协作
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