销售顾问素质及日常工作.doc

销售顾问素质要求及日常工作内容一、基本素质要求:一个优秀的销售顾问除自己的性格适合销售外,还须具备以下四大素质:1、自信:对于一个销售顾问来说,首要的是成功的自信。要时时刻刻怀有“我一定能完成自己的目标”,“我一定能成为一个优秀的销售顾问”的信念,并以这种信念去指导行动,便能克服一切困难,不辞劳苦,勇往直前,达到目标。2、热情:一个有高昂斗志的销售顾问,必须保持包满的工作热情。在与顾客洽谈交流的过程中,顾客也会因此而感动,更易达到预期效果。3、毅力:一次成交的机会是很少的,只有靠一次又一次坚韧不拔的争取,才能成功。4、勇气:销售顾问最常遇到的是异议与拒绝,这往往会给他们造成极大的心理障碍。因此,克服这种心理障碍就成为销售顾问能否成功的标志。这就需要有足够的勇气。二、日常工作规划:销售顾问每天面对顾客、销售业务等诸多事宜,应该对每天、每周、每月,的工作按轻得缓急作时间上的统筹安排。对每天、每周、每月实施的行动应作好总结,要经常与同事、销售经理交流学习,以不断改进日后的工作。一定要做一个有计划、有步骤、不断提高的销售顾问,这样才是一个合格的销售顾问。销售顾问日常工作标准奥迪销售顾问业务标准:每周业务数据指标:新增接待:5批⑵试乘试驾:4批邀约到店:2~3批⑷新增订单:2台⑸订单开票:2台1、清洁展车卫生:晨会结束后对展车(外观、内饰、前后铭牌、脚垫、轮毂等),下班前15分钟将展车启动充电。2、前台客流表登记:所有客户来源(电话、新增、邀约及朋友、旧客介绍、市场活动等渠道)必须第一时间到前台登记,CRM系统里客户信息必须和前台保持一致。3、客户接待:首次到店客户严格按照秘采流程(欢迎、需求分析、新车展示、试乘试驾、报价成交)进行接待并主动邀请客户试乘试驾并推荐二手车置换业务及询问客户是否家中有奥迪为忠诚客户。接待标准:每周一个录音⑵密采标准流程接待⑶购车建议书使用⑷试驾单填写⑸当日CRM系统入录⑹建立48小时回访活动4、签订订单:订单签订当日必须提交(价格折让书)及(特殊情况申请表),并将该客户CRM系统中流程状态修改为(签订订单)状态且该客户在系统中必须有活动及试驾。5、交车环节:1、每台代交车辆通知经理检查2、交车资料填写完整在出库3、导入小R34、交车仪式经理合影5、CRM系统建立客户回访活动6、客户回访:交车后按标准在CRM系统建立现实客户回访活动,当次回访完成后必须建立新的回访活动并在交车回访管控表上注明回访时间和使用固定电话回访记录分机号时间(福清顾问可用自己手机),并建立下次一回访日期。回访标准:⑴交车24小时⑵交车后3天⑶交车后7天⑷交车后15天⑸交车后1个月⑹每隔3个月一次7、潜在客户跟踪:来店或来电、转介绍、市场活动、网站信息、户外活动的客户信息,销售顾问必须在前台及CRM系统上建档,48小时内必须回访,首次回访了解客户最新动态,并在CRM系统上标注回访时间,并建立下次一回访日期。潜客跟进标准:H级:1~2天⑵A级:3~5天B级:5~7天⑷C级:7~10天潜在客户评