居家服务工作流程及质量标准.doc

居家服务工作流程及质量标准.doc居家服务工作流程及质量标准1、 目的通过对居家服务工作提供过程的有效控制,确保公司提供的居室服务特性满足客户的需求与期望,达到客户最终满意的最终目的。2、 适用范围适用于公司的所有客户。3、 服务内容(1) 日常保洁为客户提供居室基本保洁,基木内容为:清洗擦拭地面、墙面、门窗、厨房、台面、卫生间洁具、家具及是没普通装饰品。(2) 装修开荒保洁:居室装修完工后的首次保洁,对房屋装修或粉刷后留下的首次保洁,对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底清洗。(3) 居室托管:向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。(4) 为防范风险,居室内贵重物品及装饰、高档灯具、电器、家具内部等不纳入保洁托管范围内。4、 上门服务纪律(1) 上门服务人员在上门服务时须以业主的需求为己任;(2) 上门服务时必须注意个人形象,上门服务前需对自己的衣着形象进行整理,穿工装,戴工作证。(3) 上门服务前约定好服务的时间。业主开门后,服务人员必须面带微笑自保单位、姓名,并礼貌地向业主询问操作起点。若业主无特殊要求,则按操作程序进行。(4) 服务人员必须穿戴鞋套进门,在业主家行走时必须步履轻盈,切不可东张西望,不可向业主提出任何要求(包括喝水等)。不可碰伤业或损坏业主家的任何东西。(5) 在进行室内清洁时,保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品,以免引起误会。(6) 服务人员不可接受业主的任何形式的馈赠。5、 承接业务、收款方式1、 上门服务前我公司工作人员需向业主说明我公司的服务标准、服务价格、收款方式,做好信息登记,确定好上门服务的时间。2、 收款方式(1)现金结账:服务结束后,上门服务人员收取约定好的服务费,如有变动及时通知公司工作人员。(2)微信、支付宝收款:让业主扫码加好友以红包或者支付宝的形式转账,或者我公司工作人员进行微信或支付宝的收款操作。6、服务工作流程(1) 作业前准备:工作出发前检查工具是否齐全,设备是否止常,根据服务内容,准备好相应的装备,按约定的时间准时到达目的地。(2) 操作流程:①清理各室内的垃圾;②对所有的房间进行开窗通风换气;③由上至下对各层的房间进行清洁;④由上到下全面除尘;⑤擦拭所有玻璃;⑥清洁卫生间:坚持由上到下的原则,首先清洁卫生间的墙壁,再用