家政服务工作流程及质量标准.docx

家政服务(居室)工作流程及质量标准1目的通过对居室服务工作提供过程的有效控制,确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望,达到客户满意的最终目的。2适用范围适用于中心家政服务项目对客户所提供的居室服务的管理过程。。、管理居室服务过程。,并检查监督;、家政服务员负责按计划执行实施;。。、回访、信息收集,以及与业主的沟通、协调等工作;,配合家政服务项目组居室服务工作的开展。:为客户提供居室基本保洁,基本内容为:清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。:居室装修完工后的首次保洁,对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。:向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。:为客户提供植物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管等服务。,居室内贵重物品及装饰、咼档灯具等不纳入保洁和托管范围内。。(或家政服务项目组)提出申请,需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三提出申请,以便家政服务组做好准备工作,安排上门服务。(或其他部门)接到客户提出的服务需求时,初步了解需求情况,按照中心批准的收费标准或及时联系专业公司协商报价, 向客户明示服务价格,向家政服务项目组发出通知,派发工单。,通过上门查看或电话询问,再次详细了解需求内容和难易程度,与客户确定服务收费,若现场情况与约定内容有出入的,服务费应按实际情况收取。服务费协商不成的,可以拒绝提供服务。《家政服务单》,得到客户签字确认后实施服务。, 客户确认满意并在《家政服务单》上签字之后收取服务费。,将《家政服务单》交给客服人员,客服负责客户回访,了解服务完成情况和满意程度。,财务在扣除服务消耗用品支出后,按照提成或管理费计取标准,每月或每季度与保洁、家政服务人员结算一次费用。、家政人员在上门服务时须以业主的需求为已任;、家政人员在上门服务时须注意个人形象, 上门服务前须对自己的衣着形象进行整理;。业主开门后,保洁、家政人员须面带微笑自报单位、姓名,并礼貌地向业主询问操作起点。若业主无特殊要求,则按本班组操作程序进行;、家政人员上门服务时必须穿鞋套进门,在业主家行走时必须步履轻盈,且不可东张西望,不可向业主提任何要求(包括喝水等)<不可碰伤或是损坏业主家的任何东西。在进行花园日常养护时须