接待讲解人员礼仪培训.pptx

XX接待人员培训2017前言Introduction接待工作是公司管理的重要内容,是展示企业的窗口,接待人员是沟通企业与社会的桥梁和纽带,是公司的名片,接待服务的质量和水平直接影响着企业的形象。良好的接待服务有助于:展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象;有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益;延迟符职业形象接待准备及实施接待信息处理1234目录延迟符用餐礼仪1职业形象延迟符仪容(发肤容貌)仪表(衣着打扮)仪态(举止神态)职业形象个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味;个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度;个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度;作为接待人员,个人形象更是代表着企业的形象仪容(发肤容貌)即一个人的容貌,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤(如手、颈)等组成。仪表(衣着打扮)衣着:体现身份、涵养、教育。仪态(举止神态)仪态是指一个人举止的姿态与风度,是指一个人身体显现出来的样子。123职业形象一、职业形象虽说:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。1、发型发式:大方得体,符合身份,接待时最好将头发扎起来,显示良好的精神面貌。不佩戴华丽的头饰2、面部修饰清新淡妆,妆成有却无;(一)仪容(发肤容貌)1、发型发式要求应该前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。2、面部修饰剔须修面,保持清洁。禁止在鼻子上打孔和戴饰物。(二)仪表(衣着打扮)服装穿着的总要求是:1、符合身份:重要场合要穿质地高档的服装。2、扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等。3、区分场合:工作场合着工作装,不穿太过时尚或者休闲的服饰4、遵守常规:不穿奇装异服。着装原则:TPOT-TIME(时间)P-PLACE(地点)O-OCCASION(场合)首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗职业男性着装西装西装的颜色搭配两个单色,一个图案在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;中深色西服配浅色衬衫和深色领带;浅色西服配中深色衬衫和深色领带。