消费者行为学名词解释.doc

消费者行为学名词解释.doc消费:(广)生产消费和生活消费;(狭)个人生活消费。消费者:(广)所冇从事物质产品和精神产品的消费活动的人。(狭)那些对某种商品或服务冇现实或潜在需求的人。消费者行为学:研究消费者在消费活动中的心理与行为特点及其规律,以便适应、引导、改善和优化消费行为的一门现代经营管理科学。研究对象:消费者在消费活动中的心理和行为现象。(消费者心理活动基础;消费者购买行为;消费者群体心理和行为;消费者心理、行为和社会环境;消费者心理与市场营销)性质和特点:综合性;经济性;发展性;应用性消费者行为学应用意义:1•加强消费者心理与行为研究有助丁•提高宏观经济决策水平,改善宏观调控效果,促进国民经济协调发展;……行为研究有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动,提高市场营销活动效杲,增强市场竞争能力;3加强消费者心理与行为研究有助于提高消费者提高自身素质,科学地进行个人消费决策,实现文明消费;,不断开拓国际市场,増强企业和产品的国际竞争力。消费者行为:消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出來的各种反应和活动。消费者一般行为模式:B=f(RE)人类的行为是个人与环境相互作用的产物。影响因素:一、内在:1•生理(生理需要、生理特征、健康状况、生理机能的健全程度)2•心理因素(心理过程;个性心理)二、外部:1•自然环境因素(地理区域;气候条件;资源状况、理化环境)(人口环境因素、社会群体环境因素;经济环境;政治法律环境因索;科技环境;文化)生理因素:消费者■的生理需要、生理特征、身体健康状况以及生理机能的健全程度。感觉:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映,是客观世界在人脑小的主观映像。感觉阈限::指能被感觉器官察觉的刺激的最小量。:感觉器官辨别变化两种刺激Z间差别的能力。知觉特性:选择性、整体性、理解性、恒常性、防御性注意的功能:选择、保持、加强注意类型:无意注意;冇意注意;冇意后注意记忆过程:识记、保持、回忆、再识记忆类型:(形象;逻辑;情绪;运动)2•按记忆保持时间长短和记忆阶段分类(感觉记忆;短期记忆;长期记忆)学习方法:模仿法、试误法、发现法、对比法学习效果:加强性学习、稳定型、无效型、削弱型情绪农现形式:激情、热情、心境、挫折影响情绪因素:购物场所的物理条件;商品特点;顾客心理准备;售货员表情和态度懣志:个体口觉的确定丨1的,根据丨1的调节支配行动,努力克服因难,实现预期II标的心理过程。个性特点:稳定性、整体性、独特性、可塑性个体内部结构:1•个性倾向性(消费者主体在社会实践活动中,对现实事物的看法、态度和感情倾向,包括需要、动机、兴趣、信念、世界观等心理特征):能力、气质、性格等心理机能的独特结合。兴趣:个体积极探索某种事物或从事某种活动的认识倾向。兴趣类型:物质兴趣和精神兴趣,直接兴趣和间接兴趣。兴趣特点:倾向性,广泛性,持久性,效能性能力分类:1•作用方式(-般能力和特殊能力)2•地位(优势能力和非优质能力)3•创造性程度分类(再创造能力和创造性能力)能力与消费行为表现:成熟型,一般型,缺乏型气质类型:胆汁质(兴奋型);多血质(活泼);粘液质(安静);抑郁(抑制)气质与消费者购买行为: