日本企业员工日常管理制度.docx

日本员工日常管理制度 、、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。,准时上下班、休息,不得迟到、早退、,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。、上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,;严禁在工作场所内做与工作无关的活动、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。、保守本店经营机密。、、敬业,积极进取,努力学和工作能力,。、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店,、同事身上,给别人带来不愉快。、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,,使客人对服务无可挑剔。、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。、、记住顾客是我们的老板;在店里,顾客是最重要的,,不要给顾客出难题;任何情况下,、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。、多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。,存放手袋、物品等事宜、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要清楚。、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,。.、及时处理客人或同事遗留的物品,并向店长报告。、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。、、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物,,维护本店正常秩序。、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后,。、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。、、本店要求每位员工统一手法、统一技巧,每月进行理论、,不断提高每位员工的技能。、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物;。、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,。、“十点”工作原则:,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,效率高一点,说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点,行动快一点,服务好一点。、“八条”服务标准:,安排落座端饮料,轻声细语问需要,主动倾听沟通好,翻查资料供参考,产品特点详知道,引导服务最重要,下次服务还会找。.、接待客人九大用语:()欢迎光临;()对不起;()请稍等;()让您久等了;()请这52143边来;()是,明白了;()实在不知说什么;()请原谅;()谢谢。9876、员工七大服务要求:()表情自然,多些微笑;()明白,声音干脆、清楚、亲切;()动作312忙而不乱,应付突发事件随机应变;()永远站在顾客立场着想;()永远54不要在客人背后议论客人;()记住客人的名字;(和同事之间也要用普67通话。、美发店服务管理制度2、严格规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备干净整洁、。、检查各种设备设施是否完好,发现故