高速收费站站微笑服务心得体.doc

高速收费站站微笑服务心得体.doc微笑服务心得体会微笑,是人类最美的语言。当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车,三尺收费亭内,我们绽开一个温馨甜美的笑席。这笑容,像花儿一样,传递着芬芳和友爱,抚平司乘人员旅途的疲惫,彰显出我们的服务理念一一热心、诚心、专心、精心、恒心。但要长期保持这种笑容可不容易,我们高速公路的收费窗口相对于银行、电信、酒店等行业所面临的工作环境有所不同,我们不仅每天重复着单调枯燥的程序,而且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友,在这种情况下要保持真诚的微笑更是不易。听过胡教授的讲座之后我有如下儿点体会:一、 微笑需要经过系统的标准化打造在平常的工作中一定要严格要求自己,始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态。要积极的调整自己的微笑状态,让班长作我们的裁判,帮我们找到最温馨自然的笑容。练要做到用眼睛笑:“眼角笑”和“眼神笑”,要用眼神与人交流,这样的微笑才会更传神、更亲切。这样才能做到1=(光专注,达到微笑明显,温馨自然,富有极强的感染力的要求。二、 过硬的业务技能水平是做好微笑服务的根本台上一分钟,台下百日功。高速收费看似简单,但只有具备了与自己岗位相应的专业知识,掌握了收费的规律和特点,才能干好自己的本职工作。我们要认真学习业务技能,熟练地处理各种特情,刻苦钻研高速收费的有关政策规定,车型的分类标准、收费标准,通行费的计算、绿色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会知识。三、 要有一颗“我工作我快乐”的心胡教授说我们要在工作中找到“爱的城堡”。这就要求我们在工作中首先就要让自己快乐起来,做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升华。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。司乘人员最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到了委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们保持积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪,把困难留到私底下,把快乐放到上班中。我建议我们每天看一个幽默故事,调整自己的心情,让自己快乐起来,找回自己真正的笑容。四、我自己的工作体会,微笑服务在工作中给我的帮助设想假如我是司