客户样品管理制.docx

客户样品管理制度无规矩不成方圆,所以我们在工作中需要一定的知道,那么怎么样拟定才好?看看下面的吧! 【1】一、 客户索取样品,原则上要按同产品销售价格收取费用,收费样品按“产品销售管理规定”执行。二、 无偿提供样品按如下程序办理:1、 由市场营销部开具“纱布取样、出门审批单”,一式三份(留存一份、生产部一份、出门证一份)。2、 “审批单”要逐项填写完整,规格栏内注明样品的大小和数虽(大小分为整纱、半纱和小纱),由部门领导签字,经总经理签字后生效。3、 纱样标准:整纱为出口标准纱计重公斤,半纱计重公斤,小纱为两个管纱的容虽计重公斤。4、 经办人凭有效取样“审批单”到生产部索取样品。5、 车间建样品登记台帐,明确取样品种、数虽、样品规格,并由取样人签字,月底由生产部汇总取样数虽,并与车间台帐核对无误后报财务部,办理出库销售手续。6、 门卫凭手续完备的取样审批单,并认真核对检查后放行。7、 属非在机生产品种,需到仓库取样时,由生产部通知车间办理退库手续,再取样,同时由司库员做好登记记录。8、同时,市场营销部根据入库数虽填写领用单,经总经理批准后办理出库手续,财务部按领用单记入销售费用,同时作销售处理。 【2】(一) 严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺(二) 真心实意为用户着想,尽虽满足用户的合理要求(三) 熟知本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作规范、熟练,具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员,应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训,持证上岗。(一) 公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与用户的监督 ;(二) 根据等、诚实信用的原则,以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务,维护双方的合法权益;(三) 严格执行规定的热费政策及业务收费标准,严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。(一) 供热服务人员上岗应佩戴岗位标志,仪表大方,精神饱满,举止文明;(二) 为用户提供服务时,应礼貌、谦和、热情;(三) 当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时,应向用户耐心解释,争取用户理解,做到有理有节遇有用户提出不合理要求时,应向用户委婉说明,不得与用户发生争吵。(一) 用户来电来访,应主动热情、语气温和,对用户合理要求不推诿、不扯皮,提高办事效率。(二) 受理用户业务咨询,应耐心细致,政策解释清楚,尽虽少用专业术语,影响与用户的沟通。(三) 必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件,要详细记录,耐心解答。(四) 使用文明服务用语,必须做到事事有着落,件件有回音。(五) 应限时办理用户来信、来电、来访事件,供热站要在1小时内拿出处理意见,反馈给公司调度室 ;上级转办事件,要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。(六) 用户投诉办结率不低于100%(月办结),未办结件的处理用户满意率100%(一) 受理申请用热业务时,应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。(二) 在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限:最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时,供热单位应向用户说明原因。(三)同意居民用户用热后,在供热期限内,立即供热其他用户在用热设施验收合格并签订供