收费员培训考试题目.doc

收费员培训考试题目一、填空题(每空2分,共40分)1、收费人员要求做到(),亲和力强,良好心态,爱岗敬业。2、收费人员要求做到业务熟练,严以律己,遵守(),熟悉相关财务知识。3、礼仪是指礼貌、仪容,是人们交往过程中的约定俗成,并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和()。4、礼仪包括()、()、()、举止和着装及语言礼仪。5、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,做到()、()、()相符,防止张冠李戴,错帐漏帐。6、收费人员应在每天规定时间内办理结帐,核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交()核收,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,不准( )。6、各种收据必须按()、()顺序使用,不得中断或间断。凡写错作废的收据,必须将原正副联粘贴在字根上,加盖作废单写明注销原因。7、收费人员必须坚守岗位,工作时间不得(),严禁室内会客,不准由他人代替收费、填写收据,否则追查处理。8、收费人员应当提高警惕、注意安全,非(),未经许可不得入内。9、收费人员工作必须()、()、( ),( ),不刁难,不推诿病人。准确掌握有关收费标准,努力提高效率,缩短病员等待时间。10、收费员与病人讲话应(),用心倾听,不得动张西望、心不在焉。二、多选题(每空4分,共20分)1、服务礼仪的重要性()A、医务人员良好的礼仪修养是每个人必备的素养,是工作的前提。知礼、守礼才能保证与人正常交往,良好交往,才能赢得人们的尊敬,塑造一个良好的个人形象,同时也塑造良好的组织形象,从而更好地开展工作。否则,不仅损害个人形象,也损害组织形象。B、医务人员温馨的问候,关心的话语能让患者感到舒心,能拉近与患者的距离。C、医务人员良好的职业素质和道德修养,让患者感到放心,让患者感觉到他没有被骗。D、医务人员优质的服务能提升医院经济效益和社会效益。2、收费室员工应当()A、仪容、仪表、整洁大方自然,给人以精神振备,朝气蓬勃印象。B、言谈举止温和,态度谦虚,彬彬有礼。C、同事之间各负其责,协作一致,平等礼貌,密切合作。D、接待来人周到热情,耐心解答。3、对收费室员工仪容要求有()A、淡妆上岗B、端庄、稳重C、不卑不亢D、浓妆艳抹4、收费人员在收到病人交付现金时,要唱收、唱付,当面点清。填写门诊收据,必须做到()。A、姓名相符B、项目真实C、日期一致D、金额准确E、字迹清晰5、收费人员在收到病人交付现金时,要(