标准化服务用语.doc

标准化服务用语一、服务员的基本用语1.“欢迎!”或“欢迎您!”、“您好,早上好,上午好,下午好,晚上好!”;。2.“!”或“您!”;。3.“明白了!”或“听清楚了!”;。4.“请您稍等!”或“请您等一下!”;。5.“让您等了!”或“让您久等了!”;;6.“对不起!”或“实在对不起!”、“对不起,请让一下!”或“对不起,打扰一下!”;。7.“抱歉!”或“实在抱歉!”。8.“再见!”或“欢迎您再次光临!”;。二、问候的礼节(了解):“您好”、“早安”、“晚安”或“多日不见您身体好吗?”;、生日等喜庆之日应说:“祝您圣诞快乐!”、“祝您生日快乐!”、“新年好!”、“春节好!”“恭喜发财!”;:“祝你们新婚愉快,白头到老!”;:“请多保重,早日康复!”,见到客人时应提醒客人:“请多加衣服、当心感冒”或“带好雨具。”三、:“欢迎!请问您有什么事?我能为您做点什么?”:“请跟我来”,“这边请”,“里边请!”:“好!明白了”;“好!知道了”;“好!听清楚了!”:“对不起,我没听清,能请您再说一遍。”:“对不起,请您稍等”或“对不起,请您等一下”:“对不起,让您久等了”:“对不起,给您添麻烦了,实在抱歉。:您的夸奖,这是我们应该做的。”岗位文明用语一、!这里是XXX景区,请问有什么能帮您的。(响三声之接听,面带笑容)。,我会尽力办好这件事。,这是我们应该做的。,XXX不在,我可以替您转告吗?(事先准备好笔、纸等),这类业务请您联系XX部门咨询,他们的联系方式是xxxxxxxx(告知相关部门及人员的)。如果您方便留下您的,我们会联系XX部门联系您,很高兴为您服务。,我这儿是XXX景区,没关系,再见。二、!欢迎光临XXX景区。!请问您有几位贵宾入园,有无老人或小孩?(优惠政策的解释)。?4、请问您来自哪里?我们需要做一下客源统计,!,!请问您是现金支付,还是刷卡?或是/微信/支付宝支付?!请收好找您的钱/请拿好您的卡。!这是您的票,请拿好。检票那边请。,先生/女士/小朋友,您的XXX掉这里了,请拿好。!,欢迎您对我们的服务提出宝贵意见,。三、!欢迎光临XXX景区。,让您久等了。!请问您是几位贵宾入园?,请出示