导游手册新.docx

导游手册一、出游前:导游员在接受任务后,需主动跟相关负责人联系,掌握出游团的情况:(以下如需具体到学院,则以建筑与城市规划学院 09级出游为例)(如CD等),【CD用来干嘛?】了解和研究出游中将会涉及的问题,丰富讲解内容,力求正确解答出游团队的所有问题。组团信息:出游团学院、负责人姓名、电话号码、出游时间、出游团人数(注明男女)、用车、住房、食物、饭餐等情况。了解其在食、住、行、游等方面的特别要求。特别要了解清楚该出游团队对我们导游员的组织需要,例如,是否需要在来回的车上及景点组织游戏活跃气氛。对重点内容要做记录,不清楚问题要及时提问。温馨提示:出游前三天要主动联系负责人告知其出游当天的集合时间与地点, (集合时间应比发车时间提前十分钟,避免突发事件,以保证准时发车) ,核对信息情况。出游前一天再一次提醒负责人集合时间与地点与跟车的车牌号码与颜色, 并告知出游当天有可能的气温变化,嘱咐出游团带好衣物、雨具、晕车药等。PS:如果出游团队需要导游员在出游过程中活跃气氛,导游员可做好如下准备工作:1、事先根据需要准备好游戏资料,如在车上的游戏可尽量选简单些的,如猜谜,成语接龙,推理,唱歌等等。2、 事先要向班级负责人询问好班级上是否有比较活跃的成员, 其名字,这个很重要,所谓一个巴掌拍不响,面对一个陌生的班级,当然是有人响应你的情况下有助于让气氛更快地热起来,所以,在组织游戏时,可尽量地想方法让这些活跃成员配合你以达到目的。方法一可以是在上车前有意识地先和这些同学打好关系,然后可以事先跟他们说说一会需要他们响应你一下。3、 一个最囧迫的问题, 如果刚好带的团都是些比较羞涩的成员, 这时候活跃气氛的重担就要完全落在导游员一人的身上了。其实这时,导游员可以在事先做好准备,可以带出游吧里跟自己比较闹得起来的成员一起助阵,两人一唱一和。如果游戏达不到很好的效果的话,就可以两个唱双簧讲笑话吖什么的,尽量打开出游团队的心扉,让他们慢慢接受我们,加入我们。 只有一个人的情况呢?4、 根据以上得出一点非常非常重要的前提:导游员一定要在出游前两天了解好以上情况,否则如果在车上再询问这一点的话会显得相当被动,同时也会影响导游员的带队自信,从而影响了出游吧的专业度。、景区、食物等相关负责人,司机等相关合作者进行沟通,核实出游安排情况,保持信息同步。并要与他们保持友好关系,这对出游的顺利与愉快有重要作用。联络畅通准备:备齐并随身携带相关景区、车、餐、住所等负责人或单位的咨询电话号码。保持沟通,确保活动的每一个环节顺利的衔接,防止漏接、空接事故的发生。例如:跟司机联络好,确定车型、车况、有无话筒。以下为出游前必做好的物质准备:·携带好出游策划,出游班级名单及联系方式。·结算凭证(收款收据)。导游在填写各种结算凭证时,具体数目一定要与该团实到情况相符。(发现接团计划有问题或有变动应及时上报部长,严禁单凭经验及感觉办事,否则产生差错,造成经济损失后果自负。)·个人物品:洗簌用品,衣物,食品,需用工具等等(带团时穿着衣物要注意,应以简单舒适大方为主,切勿穿得过于随便,要随时保持一种健康向上,开朗活泼的形象,因为在此次出游中,您就代表了我们出游吧的形象)二、出游当天集合前,需电话与出游团负责人进行交流,了解进度,温馨咨询是否需要帮忙。确保司机准时到达约定地点,引导出游团前往登车处,并协助出游团负责人进行人数、相关物资清点。协助出游团搬物资上车,游客上车时,导游应该恭候在车门旁,协助或搀扶游客上车就座,待游客坐稳后,礼貌清点游客人数(切忌用手点)人数到齐坐稳后礼貌请司机开车。(导游在旅游车上开始工作时,要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打私人电话。)突发事件处理:1、 到时间发车人数还未齐: 可以请负责人打电话过去询问情况, 并尽量说服同学尽快赶到,如有需要,可以请出游吧或班级的成员电车过去接。如果是临时不去的话那就不必等了。 另外,到时间不数不齐是常见的, 所以导游员也不要太慌乱,这个情况其实可以通知集合时间时就比发车时间提前十分钟-十五分钟来解决,这样的缓冲时间是必要的。2、 到时间发车未见车: 首先,是联系司机看是什么情况, 是塞车,故障或是其他。如果是长时间不能到达的话,那就要立即联系相关负责人要求更换车辆。不管何种方式解决,到时间车仍未来,最着急或意见最大的还是出游团队。此时导游员最重要的事是安抚出游团队情绪, 尽量使出游团队对我们出游吧的专业度的质疑降到最低。首先是要向他们据实说明车未能及时到达的原因,及可能需要等待的时间,希望他们能够理解,然后,如果是等待时间比较长,可以在附近找一个阴凉处请大家在此暂时歇息,并发矿泉水降暑。还可以视大家的热情度现场弄些小游戏,关键是要保