消费者座谈会大纲(已购买组和潜在组)建议:1、对整体卫浴的概念、需求的了解2、对竞争性的部分有待强化:鹰卫浴与其他品牌在品牌形象、产品/产品线、服务、渠道相比较的认知状况3、鹰卫浴有一个品牌重生的问题,需要在访谈中找到一些依据,可否考虑设计进去?4、在选择购买部分增加动机询问,强化购买过程;使用体验;推荐;服务的了解;在影响购买决策环节的提问需要更有针对性(如设计师,家装,家人的影响)5、在品牌评估环节有待强化和细化(为鹰卫浴的重新定位提供依据的问题设计;可考虑增加形容词表技术;对投射的问题处理要细化)主题(时间分配)具体讨论内容大纲备注/关键点热身(5/5min),消除疑虑强调回答没有对错之分,鼓励与会者积极发言。、年龄、职业等消除与会者紧张情绪,创造与会者畅所欲言的氛围模式生活形态与价值观(35/40min)我们先从您的生活聊起。您平时的生活和工作是怎样的:您是做什么工作的?您的家庭是怎样的(和哪些人住在一起,有几口人)?平时有些什么爱好?有些什么家庭活动?这几年来,您觉得生活中最大的变化是什么?这些变化对您有怎样的影响?喜欢这种变化吗?为什么?在您理想的生活状态中,您的家是怎样的?家应该是一个怎样的地方?您和您的家人、朋友在这里通常会有些什么活动呢?您觉得家里的环境设置(比如装修\家具\使用的物品等)和您的生活状态有什么关系?我们来谈谈家里面的卫浴室。在您看来,您觉得卫浴室有什么作用?(功能的、感性的)对您而言,它是个怎样的空间?(你会多经常呆在里面?它给你怎样的感受?)备注:我们此次关注点在品牌核心产品-卫生间的卫浴产品系列,而没有探讨厨房使用的水槽、龙头应该是个怎样的环境?提供一些浴室的图片,你理想的卫浴室是怎样的?这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受?(购买者组)您喜欢现在家里的卫浴室吗?和装修前的卫浴室有什么区别,这种区别带给你怎样的心理感觉?卫浴产品对于引起这个区别起了多大的作用(潜在组)大家计划装修一个怎样的卫浴室?了解消费者的生活形态,挖掘他们深层次的需要对类别的态度使用和需求情况(30/70min)卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢?(卫浴产品指卫浴室的相关设施,如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等)与卫浴室环境的关系?反映使用者对卫浴室情感的作用?了解卫浴产品在家庭生活中的角色和关系,以及使用习惯和大家理想中的卫浴产品是怎样的呢?整体描述(用一些词语形容)希望拥有哪些卫浴设施?对这些卫浴设施有怎样的要求呢?(品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等)[针对已购买组]您是在什么情况下购买卫浴设施的?(新购房、翻新。。)目前您家里有哪些卫浴设施呢?用于哪里?(客卫、主卫?)分别安装哪些设施?(座便器/浴缸/面盆……)分别是什么品牌的?(配套的还是分开的)哪些人在使用哪些设施?目前您所拥有的卫浴产品能符合您理想中的要求吗?哪些符合?哪些不符合?您对它还有什么期望吗?[针对潜在组]您是在什么情况下打算购买卫浴设施的?(新购房、翻新。。)您打算购买哪些卫浴设施呢?用于哪里(有几个卫浴室?)分别安装哪些设施?准备购买哪些品牌?(考虑一个品牌还是几个品牌?会配套购买一个品牌还是购买几个品牌的产品?)需求。探求他们需要类别怎样
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