华为订单流程管理概述教材.ppt

、课程目的流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程及重点业务介绍第2页◆了解流程的基本概念及相关知识◆了解公司集成供应链流程框架体系了解订单履行流程体系建设情况◆了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务第3页目的、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍第4页的概念顾客?接受产品的组织或个人,如:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方即那些我们为之做事的人(包涵内部客户和外部客户,如下一道工序就是我们的顾客)。订单?一份来自顾客的请求第5页的变化要求我们更加关注客户过去现在竞争程度:温和的激烈的交化速度和频率:缓慢的不断、快速的顾容的要求:软弱的高要求的企业关注的重点以自己的方便以顾客的方便来经营业务来经营业务意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制,即自身组织的价值创造机制第6页求是什么?快速(fast):及时提供我所订购的东西正确(right)是我想要的东西。便宜(cheap)少花些钱来满足我的订单。容易(easy):容易与你做生意(easytodobusinesswithyou第7页注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求缓慢市制物技拉错误■场造部流支援泪早贵死板部门墙部门间大量的非增值工作各自孤立的目标,存在职责的空白地带;第8页注流程,推进流程式管理,更好地为顾客服务处理合同安排生产计划采购物料制造耳毛目终验交割←「安装调试发货及运开出发票把流程从职能组织的催收货款背后移到前面来收讫贫款第9页HUAWE是流程呢?什么是流程(process)?(Hammer流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程,是企业价值创造的机制流程的特点◆共同给客户创造价值◆跨越了多个职能部门◆是一组相互关联的活动流程需求_活动1产品/服务活动2活动3输出第10页