共84页-1/84员工的素养提升课程共8页-2/84第一章我们应具备的基本素质共8页-3/84何谓“职业素养”职业素养的本质三职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身,它可以确保:工作的有效实施在职场活动中被他人接受;在职场活动中得到他人的尊重取得预期工作成果;建立长期良好的商业合作或同事关系共8页-4/84职业素养是行为,是被他人接受的行为*职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化—“人”成为企业竞争的核心因素;*企业员工的整体素养(尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养)决定了企业未来的生存;办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他/她未来的生存发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养”共8页5/“和”心态原则(健康心态)(商务礼仪)3.“自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则∥(行为艺术)第一节平“和”的职场礼仪心态端正行为前需要端正心态“优势心理”之弊日“居高临下”在职场中是大忌日“和谐”才是硬道理共84页-8/84而职场中,办公室的职员最常见的心态问题就是:“优势心态”◎第二个问题“优势心理”之弊“优势”心理来源于主观的判断。日内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰,但不能持续。日“优势心态”的外在表现一般为:傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉第三个问题:“居高临下”是职场礼仪的大忌·树立“利益整体”观念—你和上司、同事、客户以及供应商这个世界是一个需要“合作”的世界·“和谐”职场。
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