关于网店运营的策划书.doc

关于网店运营的策划书.doc关于网店运营的策划书??容(一)运营主管 1、负责X店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责X店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责X店日常维护,保证X店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等; 3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易; 4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。店铺的售后服务: 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。做好发货后的跟踪服务,发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况,还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题,想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。(三)配送人员 1、负责X店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作; 3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务; 4、准确在X店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。选择的物流: 1、善保管好发货凭据。 2、在店铺里注明服务时间。 3、E-mail在8小时内回复。 4、避免顾客查询订单,主动把底单/流水号发给顾客。 5、对于货到付款,请尽量先致电给顾客。 6、接到顾客投诉后,应给顾客以放心答复。(四)X店美工 1、负责X店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成X页平面设计,完成X页编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版; (五)X店财务员 1、负责X店销售与资金到账的管理; 2、负责X店与快递公司业务费用的管理; 3、负责X店日常运营财务方面的处理; (六)X店推广员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动; 1、负责公司淘宝交易平台推广工作; 2、策划并制定X络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作; 3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议; 4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果; 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。推广措施: 卫浴洁具店铺的价格策略: 通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价,使我们了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定,低价位的,只能保本,甚至亏本,只为了赚人气,赚信用;中间价位的,针对消费的主流群体,目的是为了实现成交率和一定的利润;高价位的,针对高端群体,不求大的成交量,为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱,追求平衡。选择性价比相对较高的产品的货源,再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法:前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量,实行薄利多销政策。随着X店信誉的提高,适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜,以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。X下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白,定价是不是包括运费,交待清楚,避免引起麻烦,影响到自己的声誉,模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。店铺的促销策略: 坚持走自己的路线,保持自己店铺独立的品位和风格,吸引浏览者的注意。主动出击找客户。X络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。促销导向定价法: 用于具体促销中,选择一两款产品定个底价,目的只为了吸引人气。拍卖法:借此迅速提高店铺浏览量。 1、做好所拍卖宝贝的宣传工作,利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。 2、