气象局工作制度首问责任制客户来人、来电咨询或办理业务,首位接待员应当场回答客户的问题,无法立即解决时应主动向客户提供本人及经办人的姓名和联系电话,介绍办理的大致程序并约定回复时间。任何办事人员不得以任何借口推委或推延办理业务。区气象局设立监察机构,接受客户投诉,投诉电话 34511300任何被投诉的人员将得到严肃处理和及时纠正。行政审批责任制每个审批事项均经过以下审批流程:经办人 审核员 领导批准 经办人在以上每个环节均设责任人,各责任人对本环节的审批过程和结果负行政责任。区气象局组建了监察组,定期对审批流程的各环节进行检查,检查内容涉及执行国家政策法规、遵照国家技术规范、廉洁奉公、业务办理期限等方面,一旦发现问题将追究当事人的责任。每个岗位工作人员必须熟悉本专业的技术标准和相关的法律法规,对工作认真负责并有强烈的责任心,热心为客户提供服务。重大事项集体会审制当业务项目规模巨大、对人民群众的影响重大、情况特殊的,均视为重大事项,区气象局采取集体会审制度,由局长亲自组织,对办理的每个环节均集体审核,并作书面记录永久存档。过错追究制每项业务的审核必须满足国家技术规范、符合国家政策法规,任何人不得擅作决定违反要求,一旦发生此类事件将按《中华人民共和国气象法》、《广东省气象管理规定》、《广东省防御雷电灾害管理规定》及国家相关法律法规追究其责任。
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