企业危机公关培训叶东08-30何谓危机公关?现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争,还包括知名度的信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象的手段,当企业形象不利竞争的时候,也即产生了危机公关还需要注意区分是否真正发生了危机善意的负面报道不是危机没有影响力的负面报道不是危机持续时间不长的负面报道不是危机危机的特点分析突发性重的危害性迅速扩展性高度的不确定性很高的社会关注度危机是不可避免、不会消亡日常危机处理机制公关危机危机处理预警系统三重点危机处理方法什么样的企业容易遇到危机2知名将过多的他金高于3旦有所触犯特的跳或能似间题,L会爆炸这类企业不仅受到更多的关注,而且容易顾此失彼。受到竞争对手的攻击这些全业由于跑得过快,往往来不及组看跑过的路和会把侥幸的成功当成必然的经验。过分的自我感觉良好力不强的企业。这样的企业往往会“萧墙祸起”危机公关四段论——斯蒂芬·芬克危机潜在期(prodromalcrisisstage)这个阶段是危机最容易处理的时期,却最不易为人所知危机突发期(acutecrisisstag这个阶段是感觉最长、待续时间最长的阶段,它对人们的心理造成最严重的冲击。危机延续期(risisstage):危机处理过程的一个阶段,纠正危机突发期造成的损害危机痊愈期(crisisresolutionstage)企业从危机影响中完全解脱出来,但是仍要保持高度警惕,因为危机仍会死灰复燃。危机公关源自何处?文化风俗领导危机劳资纠纷假冒伪劣安全问题财务丑闻传播危机客户纠纷危机公关源自何处?恶性竞争政治危机人力资源危机环境污染社会危机新政策限制代言人风险并购危机危机公关源自何处?组织遭到勒索危机技术的失败计算机被侵入或散播病毒危机联合抵制和罢工商业机密危机内部流程管理危机专利危机危机公关源自何处?商标被恶意抢注产业和科技进步危机
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