规范试题(H).doc

H卷填空 1、工程督导在设备升级改造工程中,应该向用户相应主管提交_ 客户工作联络单_和_ 设备升级改造方案_ ,同时根据__ 客户回执__ 确定开工时间。 2、工程自检有两部分意义: 一方面是_ 合作工程师对自己负责的工程, 按照自检标准进行检查__ ;另一方面是_ 合作单位质量管理体系对工程的检查_ ________ 。 3、最新的工程质量检查流程中规定:工程质量系数= 软件工程质量系数+ 硬件工程质量系数+ 工程满意度,其中,软件工程质量系数占__ 50 ___% 。 4、初验测试用仪表,除合同规定外,原则上测试仪器仪表由_ 客户_ 准备的。 5、办事处要求必须完成现场培训的工程分别为: __ 新区域______ 工程, ___ 新客户_______ 工程和__ 新产品___ 工程。 6、华为公司 800 电话是专门受理运营商客户的咨询电话, 如果合同工程师冒充客户拨打该服务电话,以违反诚信原则论处,吊销上岗证书__ 3-6 _ 个月,并扣除单位资信_ 10_ 分。 7、项目是为完成某一_ 特定_ 产品或服务所做的_ 阶段性_ 努力。 8、远程服务完成后, 如果是问题处理类任务, 应通过电话向客户回报问题处理情况, 如果客户要求书面报告, 还应将__ 远程技术服务报告__ 通过 E-MALL 或传真发给客户维护主管, 如果是巡检类任务,必须将_ 寻检报告__和__ 远程技术服务报告_______ 作为附件提交。 9、风险应对措施的四种主要方法是:_ 规避__、___ 转移______ 、___ 减轻___ 、__ 开拓____ 。 10、工程一般是以_ 开工协议书__ 的签订作为工程正式的标志。 11 、华为合作方工程完工时所签的《初验证书》中的施工单位应该为__ 华为技术服务有限公司_。 12 、 EPMS 系统中的“实际完工日期”必须与《设备安装报告》的用户签章日期完全一致, 如用户没有签署日期,则以《设备安装报告》上的_ 开通日期__ 为准。 13、对于客户问题的闭环,应该_ 客户___ 的最终评价为准。判断 1、办事处中服务经理的主要职责是负责办事处工程管理业务和合作方的管理。(F) 2、在工程安装过程中, 如果认为《工程文件》中的某些内容需更改, 工程督导应与用户共同确认并填写《现场工作联系单》传递给原设计人员确认、修改。(T) 3、备件主要是用来解网上设备维修用的, 所有的备件发生代领后都必须在规定的时间内返回,以保证备件的有必要周转。(T) 4、局方同意升级后,有产品经理到现场协调局方维护主管召集现场升级协调会。(F) 5、工程督导均由项目经理任命, 在开工前一周给工程督导签发《工程督导任务书》。(F) 6、合作工程的工程督导更换必须由合作单位工程主管重新填写《工程委托书》回执发办事处,由工程管理经理批准。(T) 7、当工程因用户条件不具备而无法进行时, 由工程督导与用户协商填写《停工报告》。(T) 8、开工协调会上用户提出修改机房平面图中设备安装位置, 工程督导应修改提交用户审核, 通过之后作为设备安装报告。(F) 9、工程因用户因素一旦停工,须连续停工 14 日以上方可复工,与用户协商停工时,要向办事处产品副经理汇报,严禁与用户发生争执和强行停工。(F) 10 、开箱验货前检查现场包装箱件数与装箱单是否相符, 若不符, 工程督