不同层级间的工作关系沟通1一、沟通概述二、与上级沟通三、与下级沟通四、与平级沟通课程大纲2一、沟通概述沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。误区:沟通并不是一种能力,而是一种本能。自己工作范围内的事情不需要沟通。会说话就是会沟通。3(一)沟通的三要素1、沟通的基本问题——心态(Mindset)心态有三个问题:问题1:自私——关心只在五伦以内问题2:自我——别人的问题与我无关问题3:自大——我的想法就是答案4(一)沟通的三要素2、沟通的基本原理——关心(Concern)关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题5(一)沟通的三要素3、沟通的基本要求——主动(Initiative)自检主动支援主动反馈6(二)沟通的障碍1、地位的差异向上沟通难,向下沟通容易的多2、来源的可信度少喊“狼来了”7(二)沟通的障碍3、认知的偏误已婚女性要比未婚女性稳定性高。4、过去的经验经验可以借鉴,不可以照搬,敢于争先创优。8(二)沟通的障碍5、情绪的影响有不良情绪时,学会让重要决定过夜6、知识层次的差异少用专业术语9(三)沟通的细节领域行为:人和动物没什么两样,什么东西都会有种领域,如车里挂东西,装修等,人不喜欢跟别人靠的很近。请客户吃饭,汤和酒尽量摆在自己身边,因为每个人都有自己的领域,他希望他领域干净,清楚,简单。10
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