老王侃电脑封山之作——顾客不是上帝.doc

老王侃电脑封山之作——顾客不是上帝谢谢很多朋友给我的回复并且加我为好友。谢谢我徒弟, 你让自己业绩的提升就是对我最大的尊重。谢谢清楚收录了我的那些文章让我感动不已。还有老马及他家的那个新成员(小宝贝) 。当然还有熊猫, 不知道熊猫参加联想销售比赛有没有获第一, 至少前天我知道你进决赛了!还有好多朋友~~~~~ 这篇是我电脑“老王侃电脑”的封山之作, 希望最大程度上能帮朋友们解决一些实际中遇到的问题。最近很多朋友反映看不懂我的文章, 其实我是很开心大家能反映给我的, 这至少证明朋友们在认真的理解我的文章, 我也在反思, 我得承认前些日子写的文章是太过抽象,不过多看几遍再结合到实际中去, 相信会对大家有很大帮助的。所以今天要避开抽象的东西, 来谈谈被好多高手已经谈烂过多遍“销售心态”! 我们在销售的时候总会因为很多原因改变自己的心态和情绪, 所以销售的业绩也会出现时高时低的情况, 但是在销售中我们每个人都有自己的“原则”。在众多的原则之中, 有个原则让我们始终坚持着这就是: 顾客是上帝! 可是,顾客真的就是上帝么? 我认为这是值得怀疑的, 首先我们的上帝不能完全掌握我们的最低出货价,其次上帝对我们提出了不合理的要求时候我们也会和上帝争执。可以看出顾客是上帝这个口号只是在供大于求的市场中提出来的,我们来回顾一下, 80 年代的时候要想买一台电视是多么不容易!不是因为没给够钱, 而是因为求大于供的市场让我们的销售员成为了市场的主导,大家必须排队凭票购买彩电!这个例子最能揭示“顾客=上帝”理论的局限性。如果非要把顾客比做上帝, 那这个上帝也一定是绑在十字上的。当按照规则束缚来做那他就是我们的上帝, 如果要求不合情理, 那顾客也将不是上帝。 nahan 在我眼里我宁愿把顾客比做我们的朋友,我们要对朋友热情, 我们也要对朋友关心, 我们也要想朋友所想, 替朋友解难, 同时朋友也会帮助我们,我想:这种平等的关系才是真实的市场模式。真诚, 热心,关心顾客的需求,但是也是在平等的模式下进行的。我们不会把全部的底子全部告诉顾客, 但是我们也会努力的在达成销售签单的情况下为顾客着想。同时顾客也不会为了买你的产品而倾其所有。所以销售是一种平等的交易, 而销售的过程就是将两个需求不同的心对接起来完成彼此的意愿。既不是强买强卖, 也不是守株待兔。对顾客太谦卑一让再让, 会让顾客有机会提出不合理的要求, 当我们看着老销售员义正言辞的拒绝顾客的不合理谈判并签单时, 我们不要去怪顾客看人下菜碟儿, 而要多看看自己在谈判过程中是不是已经放弃了底线原则,一味退让。对顾客太强势,会让顾客有种压抑感,无法与销售员真正的沟通,别谈成交,就是连交谈都困难。这要我们销售员保持一种灵活的头脑, 时进时退, 能屈能伸, 有理有据,换位思考~~~~ chenmen 平等的销售模式要求我们对待顾客真诚、热情、设身处地为顾客着想, 但是也要让顾客平等的对待我们的劳动, 尊重一个销售人员的劳动! 马克思的政治经济学里提出: 交换只是价值形式的改变, 而只有劳动力成为商品的时候才使商品具有了比原来更大的价值翻译成白话就是: 没有销售人员的劳动, 顾客是没有办法享受到产品所能带来的快乐的。销售人员的劳动也是有价值的! 我在培训销售员的时候常常问这句话:销售人员的价值是什么? 当我们把一单签下的时候很大程度上已经折射