给客户的调查报告.docx

给客户的调查报告篇一:客户拜访调查报告客户拜访调查报告本次走访了锦州地区的客户,对锦州市场有了初步的了解,下面是通过走访之后的发现的问题和情况。1、2、3、 目前锦州地区的钢化玻璃基本都是采用秦皇岛地区的产品。客户对价格的敏感度较高。 暂时接触了30家客户,无法对客户进行划分,还需要进一步了解。其中有几家有愿意合作的意愿,顺鑫玻璃经销处、顺达玻璃经销处、大全玻璃、顺通断桥铝门经销处等几家客户,他们都表示在价格相同的情况下会优先考虑我们的产品,基于产品质虽可以达标的前提。还有一些客户是相对零散较小的客户,他们有很多是在锦州当地的经销商手中采购钢化玻璃。4、 客户急需了解我们的产品价格及一些相关技术数据,希望有关技术部门能尽快给出。5、 市场价格:5毫米的钢化玻璃价格在35-40之间8毫米在60-65之间12毫米在90多。目前只能了解到这些,并且对这些价格还抱有怀疑,需要进一步落实。6、 市场分析:目前锦州市场来看我们的产品价格上有优势的话,那么锦州市场开拓起来将会比较顺畅,这些客户相对来说最关心的还是价格,之后才会考虑价格。所以我们前期是否可以打好第一枪,就看我们的产品是否拥有竞争力了。7、 困难:手头没有资料和产品价格,无法与客户深入交谈。好比上战场打仗目前手中没有枪没有子弹。只能与客户空洞的去谈一些,无法取得更好的效果。8、 营销思路:锦州地区采取以大为主,带动小客户为辅,寻找合适的代理商。锦州地区的客户暂时还无法划分客户级别,需要多次走访了解才可以取得确切资料, 初步观察有几个客户是可以重点跟进的。下一步走访朝阳地区和葫芦岛地区客户,同样采取和锦州一样的模式,重点抓住大客户,小客户为辅助。在当地找到合适的代理商,利用代理商的人脉去开拓我们的市场,适当的时候可以将我们手中的小客户转交给代理商去管理,这样可以表现我们的诚意,与代理商建立紧密的联系,同时也减少了我们的营销支出。9、 代理商模式优缺点分析:A、可以集中客户资源,利用代理商在当地的影响力和人脉帮助我们前期更好的开拓市场。B、找到好的代理商可以减少我们的支出,出差费用和人员的费用都可以节省出来,这样我们可以再其他方面投入更多C、 风险:代理商是有一定风险,首先要确定代理商的信用度是否达标,其次代理商的实力方面一定要在当地行业是领先者。合作模式一定是要以我们为主导,一定要防范代理商一些扰乱市场行为,严格控制区域划分。D、 集中管理利于我们对市场控制,提高工作效率。篇二:客户分析报告XX企业客户分析报告姓名:周含璟学号:1203021036班级:营销一班一、 分析背景及数据二、 客户基本资料(一)、基本信息分析如上图所示,本公司此次的主要营销地点在云南省,打算开发广东省的市场,所以在广东省设置了一个销售网点作为试运行。(二)、区域分析从上图分析,昆明的客户对我公司商品需求最大其次是西双版纳地区和玉溪,昆明销售次数所占白分比为 %销售额为%占了一半左右,说明公司可以加大昆明的进货虽,并维持市场占有率。西双版纳地区的销售次数为 %销售金额为%该地区的销售次数虽少,但是销售金额较大,说明该地区是值得公司加大力度开发该地区的市场,并且增加该地区的销售网点以扩大市场的占有率。宝山地区的(三) 、行业分析(四) 、趋势分析(五) 、贡献分析(六) 、机会分析(七) 、后期维护分析(八) 、项目分析(九) 、客户等级分析三、 渠道分析(二) 、趋势分析(三) 、更近分析…四、 销售分析(一) 、销售明细分析(二) 、销售汇总(三) 、分类分析(四) 、趋势分析(五) 、销售排名(六) 、销售利润分析1、 客户销售利润分析2、 商品销售利润分析3、 按业务人员利润分析4、 按利润明细表分析…五、 商品与服务分析(一) 、明细分析(二) 、汇总分析(三) 、分类分析六、 供应商分析(二) 、趋势分析(三) 、跟进分析(四) 、采购分析1、 米购明细2、 采购汇总3、 分类分析4、 趋势分析七、 整体分析总结八、 建议篇三:客户满意度调查报告20XX年度客户满意度调查报告、调查目的为了加强与顾客的沟通,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。 二、调查方法此次调查采用问卷法,通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷,客户填好问卷并签字盖章后,回传至业务员,最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务H占总营业额的80%以上的客户,即截止至发放问卷时,业务虽在xx万元以上的客户。三、问卷设计此问卷(见附件一)共涉及3个方面的内容,即产品质H、产品价格和服务。其中,产品质H:涉及产品外观、产品含H、产品包装;服务包括售前、售中、售后服务,投诉处理及产品交期。这份