26 个客户需要的待遇 1、只要告诉我事情的重点就可以了:我不要又臭又长的谈话,等你对我稍有了解以后,请有话直说。 2、告诉我实情,不要使用“老实说“这个字眼,它会让我紧张:如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的,那么你就出局了。 3、我要一位有道德的客户代表:因少数的几个没有道德良心的害群之马、而使客户代表背上莫须有的罪名。能够为你的良心做证的,是你的行为,而非你所说的话(把道德挂在嘴上的人,通常都是没有道德的人)。 4、给我一个理由,告诉我为什么这项商品(这个项目)再适合不过了:我必须先清楚它给我的好处。 5、证明给我看。 6、让我知道我并不孤单,告诉我一个与我处境类似者的成功案例。 7、给我看一封满意的客户的来信。 8、我会得到什么样的售后服务,请说给我听,做给我看。 9、向我证明价格是合理的或利润是可观的(我捡了便宜)。 10、告诉我最好的购买方式。 11、给我机会做最后决定,提供几个选择:假如这是你的钱,你会怎么做。 12、强化的我决定:我会担心自己做了错误的决定,我能得到什么好处,让我觉得买得很有信心,以这些事实帮助我,坚定我的决定。 13、不要和我争辩:即使我错了,我也不需要一个自作聪明的客户代表来告诉我(或试着证明);他或许是辩赢了,但是他却输掉了我对他的信任。 14、别把我搞糊涂了,说得愈复杂,我愈不可能购买。 15、不要告诉我负面的事:我希望每件事都很好,不要说别人(尤其是竞争对手), 你自己、你的公司或者我的坏话。 16、不要用瞧不起我的语气和我谈话:客户代表自以为什么都懂,把我当成笨蛋; 不要告诉我你以为我想听的话,如果嫌我太笨了,我想我还是与别人合作好了。 17、别说我购买的东西或我做的事情错了。我喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的感觉;要是我错了,机灵点儿,让我知道其他人也犯了同样的错误。 18、我在说话的时候,注意听:我试着告
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