微笑服务的重要性.ppt

高渐天t企业员二暗训之素质篇>微笑服务的重要性一今天你微笑了吗?新天地购物广场NGFENGSHOPPINGPL之A高渐天t笑一笑,十年少,只有人类才会笑。树木受伤时也会留“血”,禽兽也会因为痛苦和饥饿而哭嚎哀鸣,然而,只有我们才具备笑的天赋。笑,有助于消化;笑,能减轻压力;笑是长寿的秘方…医学专家告诉我们:笑是你健康的维生素然而新天地购物广场NGFENGSHOPPINGPL之A高渐天t快乐曲线新天地购物广场NGFENGSHOPPINGPL之A高渐天t让我们来笑一下新天地购物广场NGFENGSHOPPINGPL之A高渐天t微笑,是我们的第一张名片生活里,不管是和相识的或不相识的人在一起,不管是去找人办事,还是想结识一位新伙伴,一个热情的微笑,都会像一缕阳光,给人以温暖,使人感到轻松愉快新天地购物广场NGFENGSHOPPINGPL之A高渐天t微笑:送给客人的一缕阳光中国古代有名话叫做:“面无笑颜不开店”,在服务行业里“笑”成为了企业决胜的一件“法宝”。请大家试想一下,如果一家商场只有一流的硬件设施而没有一流服务人员的微笑。情况将会怎样?新天地购物广场NGFENGSHOPPINGPL之A矗新买WHYCUSTOMERSQUIT?客人为什么会离开?死亡搬家1%3%5%其他友情关系「竞争伙伴14%68%对商场不满意因为有些员工对客人的冷漠态度新天地购物广场OPPNGPLA之A高渐天t→题新天地购物广场NGFENGSHOPPINGPL之A高渐天t欢迎微笑:就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息,真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。提供服务肘的微笑:向客人传递“我是友善的,我是值得您信任的,我一定努力为您服务”的信息。新天地购物广场NGFENGSHOPPINGPL之A高渐天t表示抱歉:真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误,并愿意与你合作欢送顾客:真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返,记忆犹新。新天地购物广场NGFENGSHOPPINGPL之A