韵达快递实习报告.docx

.实习报告实习时间:2016年8月1日——9月30日实习单位:韵达快运服务有限公司一、实习目的认识学习有关实习方面的工作以及工作内容,认真学习各种业务的处理,掌握其业务的基本技能以及工作制度等。这次实习,是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。通过这次实习我了解了许多实际的知识,学到了在学校里学不到的实用知识,增强了将理论应用到实际中的能力,积累了很多的宝贵的工作经验,掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。体验社会,锻炼自身生存能力。从事服务行业,学会与别人沟通的技巧。以及熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验。。二、实习单位概况韵达货运有限公司(简称“韵达快运”)成立于 1999年8月,注册资金5000万元,是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业,公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商,公司总部设在上海,现已发展成为拥有国内 56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工,服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台)、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业,公司全部采用机械化分拣流水线作业,是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业,开通了全国主干线班车线路1000多条,航班线路300多条,形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。公司成立十三年来,立足国内、面向国际,致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输,服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化、一站式的服务。十三年来,勤奋务实的韵达人,本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨,全力打造中国民营快递业优秀品牌。三、实习内容(一)2012年7月16日至2012年8月25日,辅助公司客服做月结..快速公司是全国性快公司,我所的地点是申通快。快件分收件和派件,收件是指其他站点到本站点的快件,派件是指本站点的速派在本站点的服区域范内收到的要到其他地区的快件。快用的支付分寄付(寄件人付用)和到付(收件人付用),另外有月,即于一些有期合作的公司可以一个月一次,快公司留有每一件快件的面,面上运,每一件收件和派件都会在中。申通与多位企有期合作,申通快公司每到月底会行月,即用算器人工算出月客的一个月用和,再与上的行核,若出核不一致的情况,要找出,漏的快件号,核一致后,在首面上写上收件用和派件用和用。各个月客的月用表格形式整理打印出来,按区域划分,交各区域的,再到各个公司行算。在段期,我将大碟大碟的面按公司名称分,一直按着算器算出7月份各大公司的快用和,与上的数据行核,确保正确。是很心的工作,由于面上的数据人工入程,在按公司名称整理面的程,用算器算出用和的程都有可能出,有的数据反复算却会得出不同的果,所以会比神力。(二)理件一些快件的收件人号,或关机,或收件人的收件地址超出申通快公司的服范即超区,无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送程中有所破或寄,客表示不寄件人要求退回⋯..出而无法送到收件人手中的快件即件。作客服人,要及理件。于超出快公司服范的快件,客服人要先打收件人,明情况并收件人到本站点自提快件,若客愿意到本站点自提快件,客服就要向客明本站点的具体地址,再将快件放置在的地方,以客