《高难度谈话》读书分享课件.ppt

读书会(美)道格拉斯·斯通布鲁斯·佩顿希拉·汉/著”哈佛谈判项目组“潜心15年研究被译成20余种语言畅销全球的沟通权威力作你曾经有这样的经历要求获得提升;结束一段恋情;做出一份至关重要的策划;在有需要时拒绝某人;遭遇某些不礼貌或伤人的行为;与团队中的绝大多数成员意见相左;道歉……2020/9/8DiffculConversation当我们谈论的某件重要事情出现危机而结果却无法预测时,当我们十分关注被讨论的话题或与我们讨论的人时,我们很容易就会被这些谈话所吸引并全身心投入其中,于是,我们的自尊心也就难免会随这些谈话的深入而跌宕起伏,事实上,这时的我们就很可能已经陷于高难度谈话,只不过,我们自己并没有意识到而已。即任何难以继续的对话高难度谈话2020/9/8不痛不痒的建议表现得成熟些吧;积极去面对这一切;都会过去的;换个环境就好了;只要在乎的人理解我就好了2020/9/8一、“发生了什么”对话二、情绪对话三、自我认知对话TableofContents每段高难度谈话都有三层对话结构2020/9/8高难度谈话典型故事A和B是好朋友又是同事,A因为很忙,没时间应付明天必须交的材料。深夜请求B的帮忙,B熬通宵赶出了材料。早晨发给A,A看后就上交了。中午,B接到A的电话,“你把事情搞砸了,材料里有重要的数据弄错了,我知道时间很急,但是。。。”“一点小错误应该问题不大的,别那么紧张”“怎么能这么说呢,每一件事情不应该要认真对待吗”“早上你是审过稿的,再说这是你的事情”“别争了,时间来不及,需要重新做,帮我改一下吧”“。。。好””“2020/9/81停止争论谁对谁错:了解他人的故事发生了什么2不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关3放弃指责,转为归责81、我们认为问题出在对方身上,对方认为问题出在我们身上2、为何我们看到的世界不一样3、我们的结论体现自身利益4、争辩会阻止我们探索他人故事的脚步5、“和”姿态:你和他人的故事并存6、和孩子谈“早恋”:你也许是正确的,她可能是错的,仅仅争辩对错不能解决你们的问题发生了什么停止争论发生了什么1、假设源于我们自身所受的影响:自己受到伤害,认为对方想伤害自己2、我们做出的都是最坏的假设3、我们对待自己总是会更加宽容(学生忘记开会是因为没有责任心,自己忘记开会是因为工作太忙)4、你的结论不过是以对方的行为对自己所造成的影响而形成的——这些实施并不足以帮助你确定对方的意图和品行5、好意和坏影响无法相互抵消(批评是为了让你改进,但是言语的疏忽已经伤害了我)6、他们真心想说,而我们不会听(你为什么要伤害我)倾听对方的感受不设定对方意图10