顺丰速递调研报告.doc

题目名称顺丰速递配送中心概况调研姓名曹青班级统本物流1201班  学号12140701151668  课程配送管理任课教师晁翠华 物流贸易学院二〇一四年四月物流贸易学院二〇一二年五月二十四日顺丰速递调研报告作为物流管理专业得一名学生,在学习《配送与配送中心运作与规划》这门专业课得同时,为了更全面,更深入得了解一个配送中心得运作与规划,,一些民营快递企业得更高效与及时填补了国营得快递企业得市场空白,满足了市场需求,并迅速兴起。顺丰速运作为其中得一员,,在碑林区小雁塔路12号,我们小组选择了顺丰速运在西安得一个点部,针对配送商品种类、日配送量、库存天数、服务对象、订单配送周期、配送业务流程图、仓库货架、搬运设备、条码及扫描技术运用等情况展开了调研。通过这次调研,我们对顺丰速运得业务流程与配送概况有了更全面得理解收获很多,感触也很多,让我们对物流行业得市场与前景也有了更深刻得认识。一、调研企业:顺丰速运西安点部(碑林区小雁塔路12号)二、调研时间:2014年4月3日下午3点三、配送货品种类:配送货物种类很多,涉及所有得日常生活用品,也包括一些大型得货物,材料。顺丰选者了小件快递作为属性定位,并专注于此,“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点,并在快速方面做到出色,远远超出其她竞争对手,在准确与安全方面非常优秀,高于行业水平;在便利,经济与优质服务方面不低于行业平均水平。四、日配送量:每日配送快递量约500件,在一些小长假与一些特殊节日,快递量更多,、库存天数:一般来讲,货物最多存放5天,如果5天后仍无人领取,要根据天数收取一定得寄存费。六、服务对象:1、顺丰得目标客户锁定在月结客户,对象主要就是:企业;白领或者就是金领;国外快递客户。企业客户利益点:便利,安全,快速,全国性网络,经济成本,优质服务。白领或者就是金领:便利,安全,准确,优质服务;国外客户:准确、安全、经济,、客户行业:顺丰速运专注于商业与服务业市场3、客户类型:顺丰快递致力于服务大客户、中等客户与中高端小客户4、配送货物类型:定位于“小件快递”,不做大件5、服务方式:顺丰速运针对不同得客户需求提供相应得服务方式,既有单一得,也有综合得。七、订单配送周期:针对不同需要得客户,有多种配送业务标准快递:顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区高水准得门到门服务,以最快得速度进行发运、中转、派送,并对客户进行相对标准得承诺。航空即日到:在当日规定得截单时间前确认得收件,:规定得截单时间前确认得收件,:托寄物内容属于航空违禁品,不属于陆运违禁品,:当客户提供超过100KG得大宗货物,、配送业务流程:3、上门取件2、包装货物1、通知取件6、快件查询7、快件签收5、办理托运4、填制运单快件托运步骤流程图:2、收件员上门收件1、寄方客户电话下单3、顺丰运输5