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关于顺丰速运的调研报告
顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年3月,是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业,总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。公司发展历程可以分为四个阶段,具体情况如图0-1所示。
创业起步期(1993-1997年):艰难起步,成功创业
以1993年公司创立为起点,业务逐步拓展,通过片区承包等方式拓宽了业务网络,并在珠三角地区扎根。
业务整合期(1997-2002年):成功整合,初具规模
从1997年开始逐步收回各地片区承包权,并自投资金拓展华北和华东市场,业务突破珠三角向全国拓展,业务初具规模。
管理优化期(2003-2007年):时不待我,风雨兼程
2002年年中成立总部,并开始在2003年开始租用专机,在管理和业务上开始提升;2004年底提出并从2005年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划;2005年起实施了ERP系统管理;2006年开始筹建航空公司,实施组织变革,全面推动总部管理能力提升和大区管理模式,加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。
竞争领先期(2008年-):厚积薄发迎接挑战
经过前一阶段的优化,公司的管理得到提升、业务能力大大加强;公司的经营规模仍然持续取得突破性增长;预计自主航空公司较快能够开始投入运营;初步确立了在国内市场的领先地位。
93年- 97年
97年- 02年
08年-
2
4
创业起步期
业务整合期
1
02年-07年
3
管理优化期
竞争领先期
图0-1 顺丰公司发展历程图
截至2009年,经过短短十几年时间,、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区(含直辖市、香港、台湾、澳门)、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内速递企业中,顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司(EMS),排名第二位。
在保证服务质量的前提下,顺丰近几年的业务量始终保持持续高速增长的发展趋势。目前,国内每月超过1千万的客户选择顺丰寄递自己的快件。
为了更好地支撑网络拓展和地面服务,近几年顺丰采购了大量的自有干线营运车辆,运营于公司跨省一级干线及省内的二级干线上。
近年来,通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施,提升了各线人员的工作效率,在保证业务持续增长的前提下,有效控制了近几年来人员数量的过快增长,从而确保单位产出的迅速提升。
顺丰速运采用集团、经营本部、区部三级架构,实施垂直一体化集中管控模式,以利于速递产品内在流程的一致性和对时效性、安全性的要求,保证产品及服务质量的稳定。顺丰的组织结构图如图0-6所示。
运营和发展模式:自建网络、两级中转、收派提成、分区管理。
顺丰速运坚持以自建网点的形式拓展业务,确保对运营网络的控制,从而保证速递产品流转过程中的作业标准化和信息透明化,为客户提供高质量和高满意度的服务。
通过建立两级中转模式,兼顾网点覆盖范围、密度和中转层级,保证快件产品的整体流转时效。
确立收派提成制度,将收派人员的收入与业绩挂钩,充分