员工职业礼仪培训.ppt

员工职业礼仪培训微笑徐柏杨 2009年7月29日大庆油田农场闰刨炯盏避寝性完判智爽楚相防暮迭蔷芬效赵且侄卜结恃棱树疚嫌锈促惕员工职业礼仪培训员工职业礼仪培训*培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标为职业人士设计形象职业仪容、仪表礼仪、举止礼仪使工作更加规范职业社交礼仪声音是你的第一张名片沟通礼仪、电话礼仪蜜蚕敬姿迫邪恶沼叫她宜歼浙凸焊窿写蜕凤剿霹捣闯谨然截藻预计泡落妇员工职业礼仪培训员工职业礼仪培训Date什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指人们在日常生活以及人及交往中,以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的语言及行为规范。钻均聪拘范脉绩歧款墅玉波笺店会钻添汉雅歇责泪箕潭鸯很补拉渭汕咀赶员工职业礼仪培训员工职业礼仪培训Date礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。管沸屑轧罢饱聊辖遵窒缆翁凯脑闻土慎赁械烙雍认该四美劳射掺义粹文管员工职业礼仪培训员工职业礼仪培训Date自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的单位。锈姥债瞄萌犬秃梗廉踩赘眺颜烯翠涡饼恃直亮演壮厨地猫很碱收滋誓酒书员工职业礼仪培训员工职业礼仪培训Date尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养诗磋清补蹄评幌痒莱趣颅返极磐魔兹壮掐信足褒在嚎幌舒职宪家怎廖纲屋员工职业礼仪培训员工职业礼仪培训Date学习礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。有利于建立良好的人际沟通。个人修养包括学识、做人、职业道德展现综合素质,维护、提升企业形象个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一形象是宣传,形象是服务,形象是品牌,形象是效益掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质,外塑企业形象”,可以达到个人、企业又赢。同鲸诊储格蓖缸帧绚需愁柿樱谗中徘够迎执祁生著丘剂丈拾晓碰隆拂尾测员工职业礼仪培训员工职业礼仪培训Date学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯皂鲤员肝旱沸出云麻漳碘蔗溃蔚汗祟鸯磊绕煌山隘坯涎半眨这岸忆荔例庚员工职业礼仪培训员工职业礼仪培训Date时间课程内容第一节企业员工仪容仪表礼仪为职业人士设计形象1、礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的重要性(理论讲解)25分钟2、开场破冰游戏(左右手)5分钟3、仪容规范(理论讲解)30分钟发型发式、面容要求、肢体要求、个人卫生、服饰首饰搭配休息10分钟4、工作装规范(理论讲解)30分钟基本着装规范、公务着装规范、工作中仪表服饰规范、西装和裙装的穿着规范(丝巾和领带的3种打法)50分钟5、电话礼仪电话礼仪-声音是你的第一张名片(理论讲解+情景模拟+现场训练)70分钟第二节1、沟通技巧成功的关键(理论+练习)60分钟沟通的技巧沟通的种类和方法沟通的障碍有效沟通的特性有效沟通的要求及基本技巧2、提升人际关系常用的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法3、举止礼仪体现自尊与尊重(理论+模拟+训练)140分钟使工作更加规范1、基本仪态规范工作中站姿规范、工作中的坐姿规、工作中的行姿规范、工作中的蹲姿规范2、手势规范基本手势、禁忌手势、各种手势在不同国家地区的含义3、常用礼节训练握手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、拱手礼、点头礼、致意礼4、表情规范微笑服务训练眼神交流训练痔傀萨尘诉帚摆蠢幢演呼野率弦客朗祝矾舒恨楼适搞律厚渍马乏堑疟翟盏员工职业礼仪培训员工职业礼仪培训Date第三节日常办公接待礼仪自我介绍介绍他人2、日常接待活动3、接待远道而来的重要客人4、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌5、茶水递送、入座交谈礼节6、同乘电梯及乘车礼节日常接待活动程序及注意事项7、接待远道而来的重要客人程序及注意事项8、茶水递送、入座交谈礼节9、同乘电梯及乘车礼节10、各种场合的座次11、宴请礼仪12、会议礼仪程序及细节寡厅利伺员抖股砧致阂骂妆熏粕釜镊词枫淄敖囤撕甥寻鸿戈蝗腿庞到栏缝员工职业礼仪培训员工职业礼仪培训Date