礼乡村旅游服务规范讲座龙莹人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁乡村旅游服务规范服务意识服务形象服务礼仪服务规范乡村旅游服务规范服务意识服务意识角色定位服务态度心态调整(一)服务意识服务意识就是对服务人员具体的岗位要求,是职业道德的基本表现。1、有没有服务意识知己知彼,百战不殆服务是全方位的服务不要有自卑感2、有没有正确的服务意识干什么要像什么善解人意、无微不至、不厌其烦(二)角色定位自我定位为他人定位略之大(二)角色定位为他人定位自我定位(三)服务态度有什么样的思想就有什么样的生活和工作态度旅游服务工作要求的对客态度:主动、热情、耐心、周到(四)心态调整心态就是一个人的心理状态,心理状态影响一个人的生活,工作甚至生命全过程。心态决定一切,有什么样的心态就有什么样的生活,就有什么样的人际关系,就有什么样的服务质量。心态健康常想一二适当放弃您看到了什么?
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