保洁人员行为礼仪规范.docx

第二章保洁部管理制度1、保洁突发事件管理制度1) 停电->正在工作的人员,如遇突然停电,不要乱走动,应站在原地,等待光源恢复。r正在使用电动工具如洗地机,吸水机等的人员,要关闭机器,切断电源。2) 停水如突然停水,首先要检查各自工作区域的水龙头是否关上,通知领班。3) 跑水若发现有漏水的地方,应立即通知领班,以便和有关部门取得联系,并组织人员排水,吸水,防止水流蔓延。4) 风雨雪天气及时铺好出入口处的地毯,并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。5) 火情若发现火情或火灾隐患,应及时切断电源,立即报警,并协助灭火。6) 盗窃若甲方东西丢失,需要在场人员协助时,在场人员应主动配合有关部门的调查,把自己的工作围和时间讲清楚,甲方让离开时方可离开。在进行园区保洁时,若捡到其他人员遗失的物品,应及时上交。据为己有,不上报者,按盗窃论处。为谋取个人利益,私自将我公司或甲方提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借,按盗窃论处。2、 保洁员劳动纪律1) 在进行清扫时若发现异常情况,应及时通知领班。2) 在园区做清洁工作时,如发现盗窃财物及材料者,应及时向有关人员报告,并作好现场保护。3)在清扫垃圾时,有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理,如果没有业主 /租户在场,可向领班请示。4) 不得随便挪拿业主/租户放在门外的鞋子等物品。5) 保洁人员不得泄露业主/租户的信息。6) 不许在保洁场所吸烟;不准在工间喝酒、嚼口香糖;除在指定地点外,不许在任何地方吃东西、就餐及会客;7) 站立时需站直,不许靠墙及任何物体;在行走及工作时注意要礼让客人;在下楼梯时,要靠右行走,遇到客人要礼让;工作时不许交头接耳、闲谈聊天或玩耍;走路时要轻快,不得跑步,要抬脚走路,不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋;8) 在保洁场所不得有下列行为:挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等;9) 为客人指路时,要五指并拢,绝不能一指或其它方式指示。3、 业主日常生活垃圾管理规定1) 园区、楼道、地下车库等公共区域设置垃圾桶。2) 保洁公司每日二次对日常生活垃圾进行收集工作。3) 收集垃圾时,高峰期不得使用电梯,如使用电梯必须将垃圾桶盖上盖子,以免异味散发至电梯。4、 楼层垃圾管理规定垃圾的存放各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但需注意:1) 存放容器要按垃圾种类和性质配备。2) 存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。3) 存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。4) 有些场所的存放容器应加盖,以防异味散发。5) 存放容器与存放容器周围要保持清洁。第三章保洁部工作标准1、 清洁保养检查监督执行标准1) “四查”员工自查:员工依据岗位责任制、卫生要求服务规、对作业的效果进行自查,发现问题及时解决。保洁公司领班检查:领班在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时解决。保洁公司主管巡查:主管对区域、岗位进行巡查或抽查,应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果,把检查结果和未能解决的问题上报部门经理,并记录在工作日志上。服务中心保洁领班:对区域、岗位和保洁员安排有计划的抽查,并及时解决问题,并与保洁公司保持沟通。2) 检查容员工的言行是否符合行为规。员工的仪表仪容是否符合有关规定。员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。员工的服务是否按服务规。辖区域的公共设施状况。3) 检查的要求检查与教育、培训相结合。检查与奖励相结合。检查与测定、考核相结合。检查与改进、提高相结合。2、 清洁服务过程检验执行标准1) 检验对象各园区、大楼项目的清洁服务过程2) 检验职责保洁公司主管负责本班次清洁服务质量的检验,认真填写〈〈监督检查记录表》 。服务中心保洁领班负责每周对清洁服务质量的检验,并将检查记录于〈〈监督检查记录表》 。3) 检验容->清洁服务围楼层的清洁(包括大堂、卫生间等)。地下车场、天台、园区等区域的清洁。外围、路面停车场的清洁。->检验办法日检:当班主管(或领班)对清洁服务质量每日进行检查,并将检查结果记录在〈〈监督检查记录表》上。周检:服务中心保洁领班负责对清洁服务质量每周进行抽查,并将抽查结果记录在〈〈监督检查记录表》上。月检:项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查,并将抽查结果记录在〈〈监督检查记录表》上。4)检验结果检验结果的处理办法:对以上检查中发现的不合格项应立即处理,及时采取纠正措施,如若不及时处理,将会在月度保洁费中进行扣除。3、办公室清洁操作程序与标准保洁员清洁办公室时,应坚持开一间清洁一间,清洁完一间锁一间的原则;1)清洁办公桌要求干净整洁、 无水迹、无污迹、无杂物等,物品码放整齐,笔、尺子等应放入笔筒;2) 清洁、电脑屏幕等时,应使用