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《做一个专业的导购》.docx《做一个专业的导购》主讲导师:舒立平-中国店铺实战教练式专家零售终端培训最受欢迎导师之一时间:2天2夜培训对象:导购、店长、督导探服行业管理人士◎[课程价值】向学员阐述如何在不对等的进店率中以弱击强向学员阐述如何在雪上加霜的因境屮快速突破促使你坚信没冇哪一家店铺强大到不能被挑战促使你坚信没冇哪一个店铺弱小到不能去竞争鲜活的案例大胆运作,复杂屮突破,困境中反弹鲜活的案例充满张力的剖析,冲击店铺业绩智慧的火花【课程收获】★改变导购传统的思想观念,建立积极的工作态度★增强导购正确的服务礼仪与服务意识★调整导购的工作热情与超强的团队凝聚力★提升店铺销儁人员的销售技巧与卖货实战方法★建立导购服务的正确语言与良好的沟通技能丿【培训专家】一舒立平老师•屮国实战派终端店铺培训教练•屮国服装行业十大品牌培训导师❖屮国经销商加盟商品牌运作管理专家•英国布里斯托尔大学名师讲堂客座教授❖曾担任法国宝姿服饰(国际)有限公司总经理❖曾扒任Inditex集团ZARA品牌连锁专卖大区总监•曾扒任坚持我的服饰(JASONWOOD)公司培训总监★服饰店铺导购常遇到的系列问题做系统解答【课程大纲】第一章:你的定位够专业一导购,是一项事业★你如何看自己★你的角色定位★导购北卖货的★你的未来在哪里★导购是一项事业第二章:你的形象够专业一让更多顾客走进来★来个闪亮登场★穿的不只是衣服★五官够不够端正★肢体会说话★你的微笑呢★“电”人的眼睛第三章:你的素养够专业吗导购不只是卖东西★心态是个问题★第二个白我了解你的产品★顾客的第六感★宝贝怎么摆★躲开这些地雷★不要赶走顾客第四章:你的摆放够专业吗——卖场商品陈列技巧★陈列的基本知识★陈列的基本类型★商品陈列技巧★服装陈列技巧★服装陈列常用方法★橱窗陈列的技巧★应季陈列的技巧★活用黄金带陈列POP广告使用技巧★商品展示注意事项第五章:你的心术够专业吗——顾客只想着他自己★我就是上帝★渴望被尊重★男女大不同★“从众”心理★担心上当受骗★该死的价格★喜欢占便宜★人人好面了★顾客只关心自己第六章:你的角度够专业吗——帮忙找到他想要的★每次购买背后★顾客想要什么★从顾客角度岀发★顾客的兴趣点★找到真实需求★应对负面情绪★为顾客着想★激发购买欲望第七章:你的眼光够专业一留意一切蛛丝马迹★算命先生★如果没有眼神★顾客的反应★顾客的表情和动作★顾客的个性★顾客的自我意识★再贴心一点儿★说话的调调第八章:你的沟通够专业吗——怎样说顾客才会听★先把人留住★打招呼的学问★学会向顾客提问★不要无所顾忌★管好你的嘴★水性亲和力★价钱不是问题第九章:你的介绍够专业吗——如何突出商品卖点★提炼商品的卖点★比顾客知道的多★卖点与买点的转变★介绍产品的技巧★介绍产品的方法★引起顾客的兴趣★产品演示打动顾客第十章:你的手段够专业吗最专业的推销手段★顾客的趋光性★给点儿安全感★凭什么信任你★故事的主角★让顾客认同商品★如果顾客不感兴趣★不卖产品,卖理念★建立长久的关系第十一章:你的处理够专业吗——面对异议淡定处之★顾客为什么抱怨★面对刁难要淡定★处理客户的异议★恰当的距离★愚蠢的谈话方式★怒不可遏的顾客★最好的道歉方式第十