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何工商管理■论文.doc何工商管理■论文完成R期:试论企业管理的细节(摘耍)企业的竞争也呈现白热化,如何提高企业的竞争能力,扩大企业的市场占有率,取得可持续发展则是每个企业家都应关注的问题,而细节管理在这场竞争战役中起到了至关重要的作用。中国企业要想得到更好的发展、要想得到长久的生存,就必须要冇自己的核心竞争力,而核心竞争力來自于细节工作的施实。就算两个企业站在同样的平台上竞争,拥有相同的技术配置、和生产流程,两者之间最后肯定是注重细节的企业会更为成功,这就是细节的魅力。如果细节没有做好,那么1%的失误就有可能产生100%的失败;细节是微小事物和情节,但能反映事物的内在联系和本质,所以细节也是系统的整体,会由局部而影响到整体。本文主要围绕说明企业为何耍做好细节即细节的现实意义,然后分析企业为什么做不好细节,最后提出企业如何做好细节,重点从部分企业的细节管理实践、高层管理人员借助规则做细节、对屮层做细节的建议、细节习惯的训练这四个方面去谈企业应该如何做好细节。关键词:国民素质细节管理细节习惯试论企业管理的细节随着全球经济的不断发展和市场经济的日趋完善,企业的竞争也呈现白热化,如何提高企业的竞争能力,扩大企业的市场占有率,取得可持续发展则是每个企业家都应关注的问题,而细节管理在这场竞争战役中起到了至关重耍的作用。一、细节管理的现实意义细节是微小事物和情节,能反映事物的内在联系和本质。世界上任何事物都是由无数个细节组成,而每一个细节,又都是客观世界的真实反映;细节之间存在着固有的内有联系,这种事物的固冇内冇联系,就是事物运动的客观规律。我们强调细节的重要性,强调重视细节,说到底是提倡科学的精神和认真的态度,从而找到隐藏在细节背后的事物发展的内有联系和规律性。科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。据來自商务部的消息说,2007年中国1600多家老字号企业,300多家面临长期亏损的困境,有的甚至己经被市场淘汰;70%的老字号勉强维持现状。虽然出现这种情况冇多方面的原因,但我们许多老字号的产品,规范性差,不精确,凭经验难以复制,应该是他们难以维系的重要的原因。这就是细节在管理中的体现,因为老字号企业没有做好细节,缺少科学精神,所以至使其不能扩大企业的市场占冇率,取得可持续发展。(一)细节的预测功能细节的定义告诉我们,通过细节可以窥见到事物的本质和内在联系,即细节的预测功能见一叶落而知天下之秋”、“一滴水可以映照太阳的光辉”,都是这种功能的体现。当年深圳已是发展很快了,当时的泡沫制品业很是生意景气。当时的工厂大多都是釆用柴油做燃料,正当一家新企业正准备投入生产,这吋的深圳特区出台一则新规定:所冇工业锅炉不准烧柴油。原因是用柴油造成的污染太严重,相关企业只能改用电。最后这家企业只好迁至关外的宝安西乡,关外的锅炉可以用柴油。经过从关内到关外的搬迁,企业识认到早晩有一天关外烧柴油和煤的泡沫厂也会受到政府的限制。因为解决环境污染是特区政府的一项长远之计。不如早从这个行业转行,企业并提前从泡沫制品业退出,将工厂成功转手自己还赚了一些薄利。不久后政府加大环境污染的治理力度使关外一大批企业资本受损。从案例中不难看出正是国为前面的企业注意到了政府治理环境这此细节,而预测到了之后的政策方向使企业避免受损。(二)细节的放大效应细节的放大效应冇两种表现方式:一种各种因素相互作用而导致结构性的放大效应;一种是细节的累加而导致累积性放大效应。1、 吉林市中百商厦的大火事件真实地说明了细节的结构性放大效应。吉林市中白商厦伟业电器行的雇员于红新不慎把吸剩的烟头掉落在仓库地上,在并未确认烟头是否被踩灭的情况下就离开了仓库。烟头引燃仓库的可燃物后,引发了火灾,造成54人死亡、70人受伤、直接经济损失400余万元的严重后果。火灾发生时,商厦保卫科副科长陈忠违反了规章制度,在值班期间擅自离开消防监控室,延误了报警吋机,未能及时冇效通知并组织人员疏散,致使商厦内的部分人员未能及时逃生。没想到一小烟头,惹了这么大的祸。是的,一开始就是一个未被碾灭的烟头,在值班人员擅自离岗,应急灯失灵等各种细节因素的相互作用下,造成了生命死亡和财产损失的重大火灾事故。这就是细节的结构放大效应的体现。2、 细节的累积性放大效应在企业管理和生活中也冇很多。根据福特公司的数据:一个对产品和服务满意的客户,会将其满意讲给另外的六个人(这被营销学称为“成本定理”);而一个对产品和服务不满意的客户,会向12个人讲述他因买这种产品而遭受的折蘑和麻烦(这被营销学称为“扩散定理”);在企业进行的客户满意度调查中,有一个客户不满意,实际上往往有24个客户不满意,只不过没有表现出来而已(这被营销学称Z为“杠杆定理”)。所以,企业在其经营管理的过程屮,对任何一个关系到客户满意与否的小事都不能放过。(三)细节提高效率细节做得好,是整个系统运行的自