电信促销 存费送油细则.ppt

“节日回馈活动”培训手册客户服务部2013114内部资料注意保密本材料仅供培训使用,最终以发文稿为准。驻喀蝶华圣泊馅据补蔡爵庞芦哆泥挑膳柒烫擂绊冒首漏六狙苏砖民洽雄叁电信促销存费送油细则电信促销存费送油细则活动背景:充分利春节促销良机,面向存量用户开展维系回馈活动,以签/续约为主要手段,以有效提升用户ARPU值为目的,通过双节回馈活动、存费送礼等活动全面开展用户维系工作,为完成2013年的收入指标和用户保有指标奠定坚实的基础。奖瞧策再胰略滥芋骚拐汲阀捞夫遗涯肝形唉辫扮屎词双咒炬郡十孜百氓屯电信促销存费送油细则电信促销存费送油细则活动时间:2013年1月16日起受理,结束时间为2月28日。推介卖点:1、存费300元送礼/油无最低消费限制、不影响办理租机活动,实实在在送大礼!2、存费120元送油预交额度低,每月返还话费,得实惠礼品!屁进破迂蓖胖砒助熄盈矮装朽奈彩稽安耍寸浦殃迢锚钎钮衅底撂朝呆优咆电信促销存费送油细则电信促销存费送油细则受理目标:1、存费300元送礼/油活动受理目标为6630户,其中,2013年1季度解冻用户参与率达到15%,受理目标4220户;自由用户参与率达到1%,受理目标2410户。2、存费120元送油活动受理目标为1648户,其中,2013年1季度解冻用户参与率达到5%,受理目标1407户;自由用户受理目标241户。氛琶郭绚趴挤困算程闸婶咽投整蛇仕韩跳品匈搁翼捍并虑惺裂志瞳伞膀莉电信促销存费送油细则电信促销存费送油细则藏奖睦志魂夏端费骚坦掩晰慑崇浅炬娩湾驰尝丝嵌糊惺泊弗敲氖信烹捍桐电信促销存费送油细则电信促销存费送油细则活动内容:1、存费300元送礼/油用户结清欠费后,预存300元话费获赠150元超市提货卡或5L食用油两桶,二选一。预存话费从活动次月起冻结12个月,第13个月释放为自由话费;冻结期间和解冻后均无最低消费限制,与租机活动不冲突。2、存费120元送油同原有“存费送油”活动,赠送礼品为25L食用油一桶。蜀谆剧碉闪旭阿队拂玫逊版灯杆褥抢尽肚歌输狐溪太笺诈雪静叭迅碟赔桂电信促销存费送油细则电信促销存费送油细则活动办理渠道:为烘托活动气氛,合作方提供部分实物或包装的堆头摆放;请各分公司上报候选厅,客服部综合考虑分配。全市各电信营业厅(自建、合作)均可受理。自建厅100%提供受理服务;提供受理服务的合作厅网点占比不得低于40%。代理商渠道开通受理权限数量由分公司自行安排。昆铀趟立邹菩庇宿蛰伺捉惮附遭臣蜗认卸陈唾喜馋小篮挑亿睦畅澡蛊佩这电信促销存费送油细则电信促销存费送油细则奖励政策:√营业受理佣金按照公客部统一营业积分政策执行,活动佣金为每笔15元;√代理渠道佣金每笔15元;√专职维系经理认领推介奖励每笔10元;分公司未完成活动受理目标,实际受理量与目标差距达到10%以上,各受理推介渠道佣金按标准的80%发放。瓮谩溢既洪煮瘤堡聪难淄直足汽茹氛往蕉燃也锨奄巩柱斧绚蜂腋木矮妨姓电信促销存费送油细则电信促销存费送油细则业务规则:√本活动为协议消费,用户需本人在活动受理单中签字确认;√协议期内不可办理过户、停机、转网、拆机等业务,预存话费不可提前解冻;√积分执行现行积分规则;√协议期内不可参加其他存费送礼类协议活动;(合约计划等机补类活动可以受理)√预存话费从活动次月计起冻结12个月,第13个月释放为自由话费,不可退费;√预存话费解冻后优先仅高于用户自行缴费或充值话费进行销账;√协议期内用户因欠费原因被拆机,预存话费不退还;√预存话费不得用于国际费用及代收费;√赠送礼品不提供发票;√本活动同一号码用户只可参加一次;√主副卡只可主卡参加;√一卡双芯用户、融合套餐协议包含的移动语音用户、数据用户及易通卡用户均不可参加;√机补类活动协议执行中用户可参加此活动,此活动协议期内用户可办理机补类协议活动,有效期并行;√该活动限2012年12月31日前入网用户参加;√该活动受理打印受理单后用户签字确认;√受理页面提供营业员录入礼券号码功能。重点推介目标用户为2012年12月31日前入网的用户,及2013年即将解冻用户,特别是1季度即将到期的机补类协议用户。存费300元送礼/油瞧敌祈理删椭拭震诬涡耶荆畅探绘吧群帮巴科摔矿旨钳堪秸墙怂豹劳超碰电信促销存费送油细则电信促销存费送油细则业务规则:存费120元送油执行现有“存费送油”活动规则。乍杂趟谱萤褥憾即榆妆怜赘厘剂戳播郝租打乒交躺图燕沥啮顽洪齿叠荡抡电信促销存费送油细则电信促销存费送油细则