汽车美容店管理大全(超详细)[1].docx

汽车美容店的管理一、人力资源管理职员配置不同规模的汽车美容店职员配置与数量。职员工作职责大型规模的汽车美容店经理的工作职责是:服从董事长的领导,直接对董事会负责;制定各项管理制度,并组织贯彻落实,做到公平,公正,公开,奖罚分明;制定各项工作计划,督促员工尊守执行,并及时加强监督;制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施;建立工资与效益挂钩的激励机制,并按规定办事;负责招聘、培训员工,协调日常工作;定期检查计划执行情况,对照计划指标,发现问题及时讨论,找寻问题出现的根源,并想办法解决及避免;协调、处理与政府主管行政部门的关系;定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况,遇到重大事件或突发事件及时上报董事会,以便协助处理解决中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。、技师工作职责(1)服从经理的领导,安排、协调和督促属下普工的工作;(2)接车时,同接待人员一起察看客户车况,并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见;(3)仔细阅读《派工单》,按其要求进行作业;(4)作业中要合理安排普工配合自已作业,严把质量关,既要确保效果,又要提高效率;(5)要来格执行操作规范,避免出现操作失误和工伤事故;(6)作业完毕,将《派工单》送交财务人员,以便及时打单结算收费;(7)交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;(8)不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理提出,以便推广应用。、普工工作职责(1)服从经理和技师的领导,听从技师的安排,协助技师工作;(2)努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范,不断提高操作水平。(3)作业中严格执行操作规范,确保作业质量,提高作业效率。(4)搞好设备日常维护,确保设备工作正常;(5)打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放有序。、接待人员工作职责(1)服从经理的领导,接车时协肋技师察看客户车况;(2)接待驾驶员及其车上乘客,做到服务热情、周到;(3)详细填写《派工单》,安排员工作业,服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会;(4)有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。(5)检查美容效果,尽量满足客户需求,务必使每一辆车均满意而去;(6)建立《客户登记表》,交与财务人员,以便电脑存档;(7)及时研究客户资料,加强同客户之间的联系。5、财务人员工作职责(1)服从经理的领导,认真执行财务制度与法规;(2)按标准收费,为吸引客户,在经理赋予的权限范围内,采取恰当的折扣和优惠措施;(3)计算员工工资,并按时发放;(4)及时向税务部门报税、交税;(5)建立计算机客户登记管理系统,及时录入各项数据资料。(6)定期进行财务结算,按时上报财和财务报表;(7)协助经理搞好成本控制和财务分析工作。员工守则1、工作态度(1)做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语, “请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难。(3)给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。2、服从领导(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成各项任务,不得无故拖延、拒