自我测评——管理能力和沟通技能测试.docx

题号回答题号回答题号回答题号回答你的分数自 我 测 评——管理能力和沟通技能测试1        2        3        4        56        7        8        9        1011       12       13       14       1516       17       18       19       20评价有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑,必须要有一套有效的沟通措施,要从员工的需要出发来制定这些措施,保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划,向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题,所取得的成就、业绩,以及大家所关心的事情。一、,传递给接收者,← ← ← 回馈← ← ←讯息接收者信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的传递「沟」者,构筑渠道「通」者,)b)c)d)e)f)g)h)-自己讲完话后休息-伺机打断别人讲话-找别人话中漏洞-自以为是,中途打岔-滔滔不绝,不留机会给别人倾听时应-全神贯注-能听出话中话-能鼓舞说者畅所欲言-排除外界干扰-控制情绪-积极、专心地倾听听的层次-我在:安排一个好的环境-我在听:鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感-我在用心听:说自己内心的感受、反映事实,‧ 清楚表达思想和意见- 以简明加强效率- 运用 5W2H- 清楚、明白、具体、简单、正确- 善用声音与声音表情- 找出自己的特色‧ 言语表达的要诀-多用正面词句-语言表达要真诚-说话时不要带不良的口头禅-常用礼貌用语-不要乱用「术语」-要用对方的话-换位的思考二、组织沟通的原则、“7C”原则1) Credibility2) Context3) Content4) Clarity5) Continuity and Consistency6) Channels7) Capability of ) 可以使思想一致、产生共识b) 可以减少摩擦争执与意见分歧c) 可以使管理者洞悉真相、排除误解d) 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感e) 可以疏导人员情绪、消除心理困扰f) 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力g) 可以收集信息、使团队队状况共享h) 可以增进人员彼此了解、改善人际关系3、组织沟通的渠道a) 上对下的沟通b) 下对上的沟通c) 横向式的沟通d) ,、担心人微言轻为迎合上级,做不确实报告听信谣言以讹传讹对上权威的恐惧,—有效使用沟通原则和沟通技a) 管制信息流b) 利用反馈c) 选择恰当的渠道d) 把握距离、领域和地位e) 知已知彼f) 不轻易地评估别人g) 简化语言h) 积极颂听i) 不受误导——控制情绪j) 寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用k) 注意非口头语言l) 小心利用小道消息m) 注意文化差异三、,不怀疑他人诚意与健全心智。关心幷珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通。接纳外来影响,幷愿意改变自己。运用“倾听”来了解他人。运用“倾诉”而被人了解。从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见。‧ 提升部属积极接受命令的意愿‧ 让部属事前参与‧ 让部属明白事情的重要性‧ 让部属提出疑问‧ 用反问的方式‧ 确认他的了解程度‧ 共同探讨状况、提出对策‧ 让部属感到被信任案例分析与练习 :、想一想传真机的设计行销人员:拜托,这款传真机功能这么多,操作这么复杂,我保证那些高层主管不会操作。研发人员:操作哪有复杂,秘书都会用,难道主管学不会吗?行销人员:那么多功能,他根本用不到。研发人员:你怎么知道用不到,有总比没有好。行销人员:你们都不从客户的角度想,这样复杂的传真机我看很难卖得出去。研发人员:那