工程流程.doc

工程流程工程实施业务流程: 一、工程准备 1. 合同信息、货物信息、客户信息、《现场勘测报告》《安装环境检查表》《工程文件》 2. 扩容部分,查阅原《客户设备档案》,并掌握已运行设备的信息。 3. 制作《工程施工方案》 4. 工前协调会:工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会,明确工程中相关事宜。(1) 与客户商定: 工程安装周期进度计划及配合事宜签定《开工协议书》、《工程进度计划表》。工程督导检查确认客户安装环境准备情况;若客户未准备好,要让客户承诺预计完成时间并签字。(2) 确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求,填写《工程备忘录》,并请客户签字确认。(3) 明确工程中客户的总负责人和接口人。(4) 同客户确认《数据规划报告》的内容。(5) 建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工,人员建议为机房维护人员。(6) 提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。开工协调会完毕后,工程督导根据《工程进度计划表》中计划开工日期、计划完工日期, 刷新工程项目管理系统( EPMS ) 中该工程的计划日期。二、硬件安装 1. 开箱验货(1 )工程督导和客户同时在场完成。(2) 开箱验货完毕后, 由客户根据验货情况在装箱单上签字, 货物正式移交给客户,货物的保管责任为客户。(3) 工程完工后, 工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处文档信息管理员。(4) 若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件, 工程督导与客户应将问题记录在《工程备忘录》中, 工程督导填写《货物问题反馈表》反馈给工程负责人, 由工程负责人审核后在 3 日内反馈合同管理负责人处理。 2. 硬件施工 3. 硬件质量检查:将硬件《工程质量自检报告》上载到工程项目管理系统( EPMS ) 4. 硬件验收: 《硬件安装竣工报告》三、软件调测 1. 软件调测 2. 计费规范 3. 技术问题处理: 工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题, 将问题录入《客户问题管理系统》,并向响应中心寻求技术支持。 4. 软件质量检查: 在初验前,工程督导根据软件工程质量标准对软件质量进行自检,发现问题,应及时整改工程督导将软件《工程质量自检报告》上载到工程项目管理系统( EPMS )中 QC( 硬件督导、软件工程师) 根据需要对工程进行质量检查。具体参见《工程质量检查流程》。四、初验 1. 初验准备: 在初验前,工程督导整理工程竣工资料。向客户递交《初验申请报告》。了解客户对初验的特殊要求,确定初验时间、初验内容及日程安排。对于公司一级工程和公司二级工程, 工程督导与客户共同制定《初验方案》;对于一般工程,工程督导根据实际情况,决定是否制作。检查需要客户提供的工具、测试仪器仪表是否到位 2. 初验:(1) 工程督导与客户共同组织进行初验。可要求该区域的客户经理、服务经理或项目经理参加。(2 )初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完成部分技术指标的测试, 双方签字确认后的数据在得到客户许可后,可以做为初验的测试数据使用(3 )初验通过后,移交工程竣工资料等文档给客户,填写《( 客户) 资料移交清单》,客户签字确认。(4 )工程中的遗留问题(包括承诺遗留问题的解决时间)一定要与办事处技术支持经理沟通; 遗留问题不要写在验收结论中, 应在《工程备忘录