芦沟矿职工医院活动方案.doc

芦沟矿职工医院活动方案.doc2011芦沟矿职工医院开展“三好一满意"活动方案根据卫生局统一部署,我院决定在全院深入实施以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的素质工程,制定具体计划如下:一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。1、 改进服务态度,要创建“人民满意窗口J改善窗口服务,努力做到服务态度良好,倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象的发生。优化服务流程,方便群众看病就医。制作悬挂就诊流程图,指导方便患者就医,施行首诊负责制,对年老体弱者全程陪诊,减少患者跑老跑去的麻烦,缩短病人等候时间。门诊大厅设立候诊椅,方便患者候诊休息。实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。定期向社会公开医药费用信息,基本药物目录、价格公示,新型农村合作医疗报销比例公示,辅助检查项目价格公开,提高收费透明度,使群众看病就医明白消费。4、 加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作,各科室要高度重视这项工作,保证回访率大于80%。畅通投诉渠道,认真落实医疗投诉处理办法,实行首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。二、 加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”K认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,狠抓医疗服务过程中重点环节,要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规,切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实。2、严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度,坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力