电话销售 1 2 什么是电话销售电话销售的好处电话销售所面临的挑战电话销售的六个步骤内容电话销售的沟通技巧 3什么是电话销售 4 什么是电话销售?就是通过电话, 实现与客户的接触, 从而与客户建立起信任关系?并在建立关系的过程中, 了解和发掘客户的需求, 满足其需求的过程 5电话销售的好处 6 电话销售的好处?可以在最短时间内有效接触到最大范围的目标客户?可以提高销售效率, 降低销售成本?可以帮公司获取更多的利润 7电话销售所面临的挑战 8 电话销售所面临的挑战?最大的挑战在于建立信任关系?客户对电话销售人员的信任来自于–销售人员的讲话方式, 声音表现是否专业、热情、富有感染力–销售人员的讲话内容, 是否具有相当的专业能力, 包括产品知识、行业知识及对竞争对手的深入了解–销售人员是否坦诚–销售人员是否可靠, 是否能履行对客户的诺言并按时执行, 声音、语气是否让人感到可靠–销售人员是否致力于长期关系的建立 9 电话销售所面临的挑战?其他挑战–客户容易拒绝–接触时间短–缺少感性认识, 很难判断客户的想法–可信度低 10 电话销售所面临的挑战?解决办法–充分准备–语言简洁, 强调重点和价值–提供客户证明材料–确认、倾听–要求面谈–更好地掌握电话销售的六个步骤和电话沟通的技巧
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