美容院的管理制度.doc

《管理手册》
目录
1.(美容院)公司管理章程
2.(美容院)公司美容师手册
(附美容师考试题)
。(临时和正式)

(Ⅰ)、(Ⅱ)
(降职)、福利、奖励及惩罚制度(附晋升通告)


、行为规范






、卫生措施及标准、

(附表)
(附表)
《管理手册》之一
_______(美容院)公司管理章程
公司首先是一个品牌,要做好公司之企业工作,员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅,
上班必须穿工衣,涂口红,剪指甲,不得配带手部饰物,勤洗头等注意个人形象卫生。
各级员工应遵守各级主管之工作安排,工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店,所见员工应主动打招呼,用充沛的热情和亲切感去迎接。
四. 服务客人时,不可大声喧哗,不可在客人面前闲聊及议论是非,注重顾客外在表情和内在心情。
,美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物,由负责该客人护理的美容师赔偿。
,为创一流品牌而努力工作,克服困难,团结协作,保持饱满的热情和求知欲,努力提高业绩和服务技能。
,发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事,不厚此薄彼,拉帮结派。
,以维持正常的工作程序。若个人持不同意见,则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。
,不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。
,节省物料,保持良好的营业环境。
,以争取同事及顾客的合作,对所负责的服务项目应争取时效,不拖延、不积压、不推卸责任。
,不得收受客人的馈赠,不得挪用公物、公款。
,任何员工不得擅自带走或泄露客户资料,否则将追究其法律责任。
,不得兼任本公司外的任何职务。
,若有紧急情况请由店长代为通知。
《管理手册》之二
_______(美容院)公司美容师守则
,发型整齐,应淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及配套胸卡。(或识别卡)
,接待应热情大方,主动有礼。对待顾客,美容师必须保持一种专业人士的心态。
,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适当产品。
,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
,应仔细询问顾客的感觉,并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。
。顾客离开后应整理服务用品,工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一个新顾客的到来。
,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。
八. 实行顾客跟踪档案系统管理,新老顾客,美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料,便于事后跟踪,收集并反馈信息.
九. 专业美容师从事美容师工作过程中,应遵循美容职业活动相适应的行为规范,应具备良好的品德和专业素质。
十. 专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧。
,不离开顾客。
《管理手册》之三
招聘制度
,设立严格的招聘制度为公司的发展打下坚定的基础。任贤为用,不避亲疏。
,皮肤较好,口齿伶俐,好学上进。
(院长)面试和笔试、口试,试卷可参考附页。
(培训内容包括皮肤知识理论,正在销售的产品知识,操作手法),该培训不带薪亦不收费,应聘人员须考试合格方能入职。
。(附临时聘用合约)
,三个月后或视其表现可缩短试用期,提前签署正式合约。